Das Hotel ist leider deutlich in die Jahre gekommen und entspricht aus unserer Sicht keinesfalls einem 5-Sterne-Standard. Uns war bewusst, dass Anfang April aufgrund des Wetters noch keine Hochsaison ist, dennoch waren wir sehr enttäuscht, dass in der Außenanlage – abgesehen von der Spielhalle – nahezu alles geschlossen war. Die Pools waren zudem unangenehm kalt und kaum nutzbar. Beim Essen gab es zwar auf den ersten Blick eine große Auswahl, tatsächlich wiederholte sich das Angebot jedoch täglich nahezu unverändert. Geschmacklich konnte es uns ebenfalls nicht überzeugen – beispielsweise gab es nur eine einzige, sehr wässrige Nudelsoße. Im Speisesaal herrschte eine extrem laute Geräuschkulisse. Hinzu kam, dass das Personal mit dem Abräumen der Tische häufig nicht hinterherkam, sodass es oft schwierig war, einen sauberen Platz zu finden. Getränke mussten grundsätzlich selbst geholt werden; einen Service am Tisch gab es nicht. Das Frühstück war offiziell bis 10:30 Uhr angesetzt, allerdings war bereits gegen 10:00 Uhr vieles leer, ohne dass nochmals nachgelegt wurde. Das sollte in dieser Hotelkategorie nicht vorkommen. Auch die All-inclusive-Getränke waren enttäuschend und wirkten sehr fad. Nach 22:00 Uhr gab es alkoholische Getränke nur noch gegen Aufpreis. Das Abendprogramm wechselte zwar täglich, dauerte jedoch nur etwa 30 bis 45 Minuten und fiel insgesamt eher überschaubar aus. Besonders enttäuschend war auch die Zimmerreinigung. Während unseres Aufenthalts wurde nicht einmal gesaugt; die Betten wurden lediglich grob glatt gestrichen. Positiv war lediglich, dass der kleine Kühlschrank täglich aufgefüllt wurde. Da wir wetterbedingt viel Zeit im Hotel verbringen mussten, fielen diese Mängel natürlich umso stärker ins Gewicht. Auch das Umfeld außerhalb des Hotels machte keinen guten Eindruck – vieles wirkte alt, beschädigt und wenig gepflegt. Insgesamt hatten wir leider keinen schönen Urlaub und würden dieses Hotel nicht noch einmal buchen. Die 5-Sterne-Bewertung können wir in keiner Weise nachvollziehen.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Die Betten waren an für sich in Ordnung, aber durch ein Zustellbett war kaum noch Platz.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Rezeption
Sehr unfreundlich, bekamen nicht einmal ein Lächeln.
Alter der Kinder
- 6 - 11
- 12 - 15
Sehr geehrter Gast, alle in unserem Haus angebotenen Leistungen werden im Einklang mit internationalen 5-Sterne-Standards sorgfältig geplant und konsequent umgesetzt. Sämtliche Betriebsabläufe unterliegen regelmäßigen Kontrollen und werden auf Basis nachhaltiger Qualitätssicherung und höchster Gästezufriedenheit geführt. Unser Personal besteht aus professionell geschulten Teams mit ausgeprägter Serviceorientierung, was sich auch deutlich in den konstant hohen Zufriedenheitswerten unserer Gäste widerspiegelt. Die Zimmeraufteilung erfolgt entsprechend der bei der Reservierung gewählten Zimmerkategorie und Belegung. Bei Zimmern mit Zustellbett passt sich die Raumnutzung entsprechend an. Dies entspricht einer international üblichen und standardisierten Praxis. Da Ihr Aufenthalt auf den Saisonbeginn fiel, werden Außenbereiche und externe Einrichtungen gemäß einem festgelegten Betriebsplan schrittweise in Betrieb genommen. Dieses Vorgehen ist ein fester Bestandteil der operativen Organisation vergleichbarer Anlagen. Die Wassertemperaturen unserer Pools werden gemäß internationalen Hygiene- und Qualitätsstandards konstant überwacht und stabil gehalten. Unsere Speisen- und Getränkeangebote zeichnen sich durch eine große Vielfalt aus, die nach einem klar definierten Konzept regelmäßig erneuert und kontrolliert wird. Das in unseren Restaurants angewandte Selbstbedienungskonzept ist integraler Bestandteil unseres Servicekonzepts. Die kontinuierliche Verfügbarkeit aller angebotenen Produkte wird während der gesamten Servicezeiten lückenlos gewährleistet. Unsere Restaurantbereiche sind großzügig dimensioniert und auf hohe Gästezahlen ausgelegt. Die Serviceabläufe werden fortlaufend durch unsere Teams koordiniert, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Getränke werden im Rahmen des festgelegten Konzepts, zu definierten Zeiten und in entsprechendem Umfang bereitgestellt. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich gemäß festgelegten internationalen Hygienestandards. Alle Zimmer werden nach einheitlichen Qualitätskriterien vorbereitet und kontrolliert. Unsere Abendunterhaltungsprogramme werden unter Berücksichtigung von Saison, Konzept und Gästestruktur professionell geplant und täglich mit wechselnden Inhalten angeboten. Die Umgebung außerhalb des Hotelgeländes liegt nicht im Verantwortungsbereich unseres Hauses und richtet sich nach regionalen Gegebenheiten. Vor diesem Hintergrund möchten wir klar zum Ausdruck bringen, dass Ihre Bewertung nicht mit den tatsächlichen Service- und Qualitätsstandards unseres Hauses übereinstimmt und in hohem Maße auf individuellen Erwartungen beruht. Unser Hotel erfüllt sämtliche definierten Leistungskriterien vollständig, was sich auch in der allgemeinen Gästezufriedenheit eindeutig widerspiegelt. Orange County Hotels CRM
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