Das kann man kein Hotel nennen! Das ist eine billige Absteige und ein "Rattenloch" . Mein Kollege und ich haben gegen 18 Uhr eingecheckt und waren sehr überrascht dass die Dame von der Rezeption uns sagte dass der Aufzug nicht funktioniert. Wir hatten beide schwere Koffer dabei und mussten damit in den 5.Stock! Das Zimmer vom Kollegen war die Nr. 508 A. Das A steht für Abstellkammer! Es stank im "Bad" sehr nach Abwasser.Ausserdem hatte das Zimmer eine Raumtemperatur von 31 Grad !(die Heizung war aus da defekt im ganzen Haus!) Mein Raum Nr 507 war dagegen kalt und muffig. Zimmer tauschen ging nicht da angeblich ausgebucht war (was aber nicht stimmte ich habe das an der Rezeption mitbekommen dass Leute ohne Reservierung eincheckten! ) Schlaft lieber im Fahrzeug als in dem Laden ein Zimmer zu nehmen ! 0 Sterne !
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns so negativ verlaufen ist und dass Sie insbesondere Aufzug, Zimmerzustand, Geruch, Temperatur und Bad beanstandet haben. Seit dieser Zeit hat sich im Haus viel verändert: Ootel.com Berlin arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit und hat die Abläufe im Haus neu strukturiert. Zusätzlich wurden Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft sowie Themen wie Sauberkeit, technische Mängel und Hygiene gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir die Kritik ernst genommen haben und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel
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