Zimmer waren im Keller trotz frühzeitiger Buchung im Januar, die Reinigung war nicht optimal (Spinnen im Zimmer, kaputtes Wasserglas wurde nicht ausgetauscht), Lattenrost und Matratze hingen durch, oberes Fach im Kleiderschrank konnte nur mit Leiter erreicht werden. Die Bitte nach einem veganen Frühstück wurde kommentarlos abgelehnt.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Juli 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Renate
Alter:	56-60
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Renate, wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Novum Hotel am Holstenwall nicht entsprechend genießen konnten. Bezüglich der angesprochenen Punkte, in dem von Ihnen bewohnten Zimmer, haben wir uns mit der für uns tätigen Reinigungsfirma in Verbindung gesetzt und den Mangel angezeigt bzw. beheben lassen. Ihren Hinweis auf ein Veganes Frühstück werden wir im Team besprechen. Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest Relations Team

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