NordWest-Hotel Bad Zwischenahn

Hallo Heike! Wir haben Deine Anmerkungen bei uns im Hause und auch zusammen mit deinem Vermittler überprüft. Ganz klar ist dabei rausgekommen, das da ein Zimmer gebucht worden ist, zur Einzelnutzung, wobei nochmals die Anzahl Gäste mit 1 Erwachsene angegeben worden ist. Wenn man ein Zimmer zur Einzelbelegung bucht, darf man nicht erwarten, dass auch 2 Gäste drin schlafen dürfen. Angereist sind 4 Erwachsene für 2 (!) Einzelzimmer. Auch Dein Vermittler bestätigt uns, dass Dir das bei Buchung klar angezeigt wird. Wir haben erst bei Ihrer Abreise erfahren, dass das Zimmer nicht die gewünschte Temperatur erreicht hat. Sie haben uns jedoch nicht bei Anreise, abends oder nachts, darüber in Kenntnis gesetzt. Eine Meldung, dass Ihnen das Zimmer zu kalt war, wäre hilfreich gewesen. Die Rezeption war 24 Stunden besetzt. Was stimmt, ist dass die Heizungsanlage in dieser Nacht nicht optimal gearbeitet hat. Hier lag ein Programmierfehler der Installationsfirma vor, die ein paar Tage vorher eine neue Steuerung installiert hat. Durch Deinen Hinweis am nächsten Tag konnten wir hier eine Korrektur vornehmen, womit das Problem sofort gelöst war. Dass die Wärme nicht optimal war, dafür möchten wir uns entschuldigen.