Mythos Palace Resort & Spa

Liebe Sandra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit im Mythos Palace hatten und das Hotel weiterempfehlen können. Ganz besonders freut es uns zu lesen, dass Ihnen Ihr Poolzimmer so gut gefallen hat. Die Möglichkeit, am Nachmittag auf der eigenen Terrasse zu entspannen. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit, zur Schlafqualität, zur Liegenverfügbarkeit am Strand und Pool. Gerne möchten wir zu den Krankheitsfällen erwähnen, dass vereinzelt auf Kreta und auch auf anderen Inseln immer wieder Fälle auftreten – sei es durch saisonale Viren in der Luft oder aufgrund niedriger Wasserstände. Solche Beschwerden können sogar durch den Verzehr von unzureichend gechlortem Wasser oder Eiswürfeln außerhalb des Hotels verursacht werden. Bitte seien Sie versichert, dass wir im Rahmen unserer Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen täglich umfassende Kontrollen unseres Trink- und Poolwassers durchführen. Unsere internen Hygienemaßnahmen werden kontinuierlich überwacht, um größtmögliche Sicherheit für unsere Gäste und unser Team zu gewährleisten. Alle Wassersysteme im Hotel sind mit einer automatischen Chlorungsanlage ausgestattet – einer kostenintensiven, aber wichtigen Investition, die sich einzelne Restaurants oder Cafés außerhalb des Hotels in der Regel nicht leisten. Zusätzlich lassen wir sowohl Wasser- als auch verschiedene Lebensmittelproben monatlich von einem externen chemischen Labor analysieren – im Rahmen unserer ISO 22000-Zertifizierung. In jedem Fall können wir keine Aussagen über Aktivitäten unserer Gäste oder Mitarbeitenden außerhalb des Hotels treffen. Zu der von Ihnen angesprochenen zusätzlichen Gebühr am Abreisetag möchten wir gerne erklären: Hotels berechnen Übernachtungen, nicht Kalendertage – die Nutzung der Anlage nach dem offiziellen Check-out (11 Uhr) ist also ein Zusatzangebot. Da An- und Abreisezeiten individuell von den Fluggesellschaften bestimmt werden und wir darauf keinen Einfluss haben, bitten wir um Verständnis, dass für eine verlängerte Nutzung von Einrichtungen wie Restaurants und Bars ein kleiner Aufpreis (in Ihrem Fall 10 € pro Person) berechnet wird. Wir hoffen, Sie konnten den letzten Tag dennoch angenehm nutzen. Was die Situation im Restaurant betrifft, tut es uns leid, dass der Service in diesem Moment unaufmerksam war. So etwas sollte natürlich nicht passieren, ein Missverständnis kann vorkommen, aber es darf nicht dazu führen, dass sich Gäste ignoriert fühlen. Wir werden das intern mit dem Team besprechen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie vielleicht ein weiteres Mal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Aristea Guest Relation Department Mythos Palace Hotel Resort & Spa