Aus DeutschlandKein 5 Sterne Hotel, mindestens 3. Sind sehr oft in Ägypten und wirklich tolle Hotels besucht, mehrmals, aber dieses Hotel entspricht nicht den Bewegungen und Fotos!! Davon haben wir uns auch getäuscht. Ein Hotel mit viel Potenzial nach oben. Schöner Strand, Wasserpark und das war's aber auch. Das Essen ist nicht zu beschreiben, hatte rohen Fisch, rohen Waffelteig auf dem Teller. Gesehen wie Gäste mit Händen alles anfassen, liegen lassen was anderes nehmen, dran riechen und wieder hinlegen. Jede Woche wiederholt sich das Menü, wobei es nicht viel zur Auswahl gibt. Gewürzt wird hier gar nichts. An der beach bar jeden Tag neue Regeln! Haben nicht genug Plastik Becher und bevor sie zu Papier Becher greifen, habe Trinkflasche und Becher dabei, aber ihnen ist es lieber wenn ich in Papier Becher bestelle und umfülle, dann heißt es nach 8 Tagen Urlaub hier, nur ein Becher pro Person. Im Zimmer oder Badezimmer nichts an Extras, wie Schuhe, Bademantel ect.. Einfach nichts. Am Strand wurde zu einer positiven Bewertung aufgefordert, ohne den Mitarbeitern überhaupt in den 1 1/2 Wochen gesehen zu haben, unverschämt. Zwei Mal Einladung zum Qualitätsmanagement bekommen, aber bin hier um Urlaub zu machen und nicht Termine zu vereinbaren, davon ändert sich auf nichts sofort. Sehr enttäuscht von diesem Hotel mit so bekanntem Namen. Dieses Hotel könnte mehr bieten, macht es aber nicht. Erinnert mich an ein sehr gutes Hotel in diesem Stil, aber dieses Hotel erfühlt keine 5 Sterne.
Sehr sehr klein, eng. Kaum Platz im Zimmer. Bei drei Personen gab es zwei Einzelbetten und ein Schlafsofa zum aufklappen.
Verstehe die 5 Sterne Bewertungen überhaupt nicht. Es gibt kaum Auswahl an Essen. 1x Fischgericht jeden Tag das selbe, 1-2 Fleischgerichte. Nichts ist gewürzt. Fisch sogar teils roh vom Grill. So wenig Auswahl habe nicht mal in einem drei Sterne Hotel in Ägypten erlebt. Getränke werden wohl nur gegen Trinkgeld gebracht. Wir hatte nie welche bekommen. Geschirr dreckig. Kaffeemaschinen morgens immer defekt.
Mitarbeiter an der Rezeption und Zimmerservice sehr freundlich und zuverlässig. Hier großes Lob und Dankeschön.
Schöner Strand, sehr alte Liegen. Drei hintereinander kaputt. Schöner Strand, ohne Fische, mit Ebbe und Flut.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Wenn es ein Animationsteam gibt, dann besteht es aus drei Personen. Habe nur eine Person bei Wasser Gymnastik gesehen und die anderen flüchtig. Es ist sehr ruhig am Strand, am Pool ist mehr los, Musik.. Am Nachbarshotel ist immer was los, sehr schön. Fitnessstudio vorhanden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marina |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrte Marina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Mövenpick Resort & SPA Soma Bay zu hinterlassen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Aspekten unzufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Anmerkungen umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter weitergeleitet wurden und sich bereits in der Analyse und Bearbeitung befinden. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service stetig zu verbessern und den hohen Standards der Marke Mövenpick sowie den Erwartungen unserer geschätzten Gäste gerecht zu werden. Zum gastronomischen Angebot: Es tut uns leid, dass die Vielfalt und Qualität der Speisen Sie nicht überzeugt hat. Unser Food & Beverage-Team arbeitet derzeit intensiv daran, das Menü weiterzuentwickeln und die Präsentation sowie den Geschmack zu verbessern. Auch unsere internen Hygienerichtlinien am Buffet werden erneut überprüft. Zum Service: Vielen Dank für Ihr Lob an unsere Rezeption und das Housekeeping-Team – wir geben Ihre Worte mit Freude weiter. Für die Unaufmerksamkeiten in anderen Bereichen bitten wir um Entschuldigung. Wir werden zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um den Service, insbesondere in unseren Bars und am Strand, zu verbessern. Animation & Aktivitäten: Wir nehmen Ihre Kritik zur Animation sehr ernst. Eine Erweiterung des Programms sowie eine stärkere Präsenz des Teams ist bereits in Planung, um unsere Gäste aktiver einzubinden. Strand & Ausstattung: Die Erneuerung der Strandliegen wurde bereits eingeleitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ausstattung im Zimmer: Es tut uns leid, dass Ihnen bestimmte Annehmlichkeiten wie Bademäntel oder Hausschuhe gefehlt haben. Diese sind auf Wunsch verfügbar – wir werden unsere Informationspolitik verbessern und unsere Gäste besser darüber informieren. Rückmeldung & Kommunikation vor Ort: Unsere Qualitätsteam lädt Gäste aktiv zum Gespräch ein, um Anregungen bereits während des Aufenthalts umzusetzen. Es ist bedauerlich, dass Sie diese Gelegenheit nicht wahrnehmen wollten – selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung und danken Ihnen dennoch für Ihre Offenheit. Fazit: Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und hat bereits zu internen Verbesserungsmaßnahmen geführt. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft nochmals die Gelegenheit geben, Sie von der gewohnten Mövenpick-Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Liubov Faustova Direktorin der Qualitätsabteilung Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay
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