Mitsis Summer Palace

Wunderschöne Hotelanlage mit traumhaften Zimmern, tollen Cocktails und einem grandiosen Ausblick. Leider war der Service während unseres gesamten Aufenthalts extrem unorganisiert, lange Wartezeiten, ständig fehlende Getränke, chaotische Abläufe in den Restaurants und mehrfach abgeräumte Teller trotz laufendem Essen passen für uns leider nicht zu einem 5-Sterne-Hotel. Viele Mitarbeitende waren sehr freundlich und bemüht, aber das Management und die Organisation wirken deutlich überfordert.

Die Zimmer waren wirklich traumhaft schön, modern eingerichtet, stilvoll und mit einem wunderschönen Ausblick. Wir haben uns dort sofort wohlgefühlt. Auch die tägliche Reinigung war gut und alles wirkte insgesamt gepflegt und sauber.

Das Hauptrestaurant bot eine große Auswahl und war teilweise als Kombination aus Buffet und Bedienrestaurant aufgebaut. Suppen, Salate und Desserts konnte man sich selbst am Buffet holen, Vorspeise und Hauptgang mussten bestellt werden. Leider wirkte dort vieles oft sehr hektisch und unorganisiert. Die Damen am Empfang des Restaurants waren dabei immer unglaublich herzlich, freundlich und bemüht, sodass man sich beim Ankommen wirklich willkommen fühlte. Leider änderte sich dieses Gefühl häufig, sobald man am Tisch saß. Lange Wartezeiten auf Getränke, chaotische Abläufe und das Abräumen von Tellern trotz laufendem Essen haben den Restaurantbesuch oft eher stressig als entspannt gemacht. Teilweise kamen Vorspeise und Hauptgang fast gleichzeitig oder nur wenige Minuten nacheinander. Im italienischen/Pizza-Restaurant lief alles komplett à la carte. Vorspeise, Hauptgang und Dessert mussten direkt zu Beginn vollständig bestellt werden. Das fanden wir etwas ungewöhnlich, vor allem weil recht strikt darauf bestanden wurde. Das Essen kam zwar zügig und nacheinander an den Tisch, war allerdings häufig nur lauwarm. Auch im BBQ-/Grillrestaurant wurde komplett à la carte serviert und Speisen wurden bei Bedarf nachgebracht. Beim ersten Besuch wurden wir trotz Reservierung wieder weggeschickt, da offenbar überbucht wurde. Beim zweiten Versuch herrschte erneut Verwirrung darüber, warum wir nochmals reserviert hatten, obwohl wir beim ersten Mal gar keinen Platz bekommen und nichts gegessen hatten. Statt die Situation ruhig zu lösen, hatte man eher das Gefühl, mit dem Problem alleine gelassen zu werden. Insgesamt entstand leider oft der Eindruck, dass viele Abläufe nicht richtig koordiniert waren und Mitarbeitende teilweise selbst unsicher wirkten. Im anderen Restaurant waren wir nicht und haben keine Erfahrung gemacht.

Der Service war leider der größte Schwachpunkt unseres Aufenthalts. Viele Mitarbeitende waren zwar freundlich und bemüht, jedoch wirkten die Abläufe in den Restaurants häufig chaotisch und unkoordiniert. Lange Wartezeiten auf Getränke, mehrfach falsch oder gar nicht gebrachte Bestellungen sowie das Abräumen von Tischen trotz laufendem Essen haben leider nicht dem entsprochen, was wir von einem 5-Sterne-Hotel erwartet hätten. Einzelne Mitarbeitende waren dagegen wirklich hervorragend und haben gezeigt, wie schön der Service hier eigentlich sein könnte.

Die Fahrt vom Flughafen zum Hotel war hervorragend organisiert. Wir wurden mit einem privaten Kleinbus abgeholt, alles lief entspannt, pünktlich und sehr komfortabel ab, ein wirklich gelungener Start in den Urlaub. Und ebenso auch die Rückfahrt. Die Angebote der Freizeit sind super.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis

Die Poolanlagen, der Strand und die gesamte Außenanlage haben uns insgesamt sehr gut gefallen. Die Pools waren sauber, die Liegen sehr bequem und sowohl zum Entspannen als auch zum Schwimmen und Schnorcheln wirklich toll. Besonders der Strandbereich ist wunderschön und definitiv empfehlenswert. Leider merkte man auch dort stellenweise die organisatorischen Schwächen. Am Strand blieben häufiger benutzte Gläser, Müll oder Verpackungen länger stehen und wurden nicht immer zeitnah weggeräumt. Teilweise wurde Plastik sogar von Vögeln aufgepickt und verteilt. Insgesamt wurde zwar regelmäßig sauber gemacht, dennoch wirkte manches zwischendurch etwas unordentlich. Freizeit- und Entertainmentangebote gab es offenbar einige, allerdings fanden wir die Informationen dazu eher unübersichtlich. Die Hotel-App hat aus unserer Sicht noch viel Verbesserungspotenzial und wir haben die Angebote letztlich kaum genutzt, da wir uns eher auf Strand, Pool und Erholung konzentriert haben.