Mir wurden bei Begleichung der Hotelrechnung 2x 24€ für Frühstück aufgerechnet, obwohl ich ein incl. Paket mit Frühstück gebucht hatte. Der Umgang mit meiner Reklamation war wirklich "stümperhaft" Keine der Rezeptions Mitarbeiterinnen konnte mir sagen, für wechen Aufwand genau diese aufgeführten Kosten erhoben wurden! Erste Erklärung war, dass diese Beträge wegen der Steuer extra aufgelistet sein müssen ?? Diese Beträge waren jedoch Teil des Gesamtbetrages auf meiner Rechnung, also keine nur steuerliche Ausweisung!! Nach längerem hin und her, wurden mir die 48,00€ wieder auf meine Krditkarte gutgeschrieben. Zum Abschluß keinerlei Entschuldigung vom Personal. Nicht mal ein tut mir leid oder so! Das reicht mir auch für die Zukunft. Kein Hotel für weitere Besuche.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der Katalogbeschreibung

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Bernhard
Alter:	51-55
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Vielen Dank für Ihren Besuch im Crowne Plaza Wiesbaden und die Zeit, die Sie sich genommen haben um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Durch Ihre Bewertung haben wir erfahren, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht zufrieden waren. Dies bedauern wir zutiefst. Wir nehmen Ihre Kritik sehr Ernst und werden allen Punkten nachgehen. Wir können uns nur vielmals für all die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass dies nicht dem hohen Standard unseres Hauses entspricht. Wir hoffen, Sie trotz allem nochmals als unseren Gast begrüßen dürfen und Sie von unserem hohen Standard überzeugen zu können. Martin Benker General Manager

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„Guter Service, zentrale Lage aber abgewohnt”

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