Absolut inkompetentes Personal - in einem Hotel sollte man herzlich begrüßt werden und nicht unwillkommen sein. Auf Kunden wird nicht eingegangen, selbst beim Check Out beim Erwähnen der Probleme nicht. Wer hier Freundlichkeit erwartet, geschweige denn wissen möchte, Wann es Frühstück gibt, man auschecken möchte etc, der ist hier definitiv Fehl am Platz.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im November 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Max
Alter:	26-30
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Max, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns über Ihre Erfahrung in unserem Haus zu berichten. Wir bedauern es sehr, dass Sie von unseren Serviceleistungen mehr als enttäuscht wurden und bitten Sie vielmals um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Schreiben zum Anlass genommen haben um mit unseren Serviceteams eingehende Gespräche zu führen. In der Tat ist es nicht akzeptabel, dass unsere Gäste nicht mit einer selbstverständlichen Aufmerksamkeit und Freundlichkeit willkommen geheißen werden. Wir freuen uns, wenn Sie und die Chance geben erneut Ihr Gastgeber zu sein um Sie davon zu überzeugen, dass wir wissen und auch umsetzen, was einen guten Gastgeber ausmacht. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Mercure Hotel Severinshof Köln City

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