Check out war 12 Uhr .Ab 9 Uhr klopfen am Zimmer gehört und wach geworden .9.20 Uhr stand Reinigungskraft im Zimmer .Man fühlte sich regelrecht rausgeschmissen .Badezimmer roch aus offenen Rohren .Abfluss rostig .Unter dem Waschbecken dicker schon fester Staub auf den Rohren .Schwarzer Schmutz im Luftloch des Waschbeckens.Es wird wohl gedacht für die Touristen reicht es .Kommen ja sowieso nicht wieder .Die Mängel waren in allen von uns gebuchten Zimmern gleich . Den Namen Mercure verdient nur das Erdgeschoss .

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher gut

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2015
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Jutta
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Jutta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns über Ihren Aufenthalt bei uns zu berichten. Wir bedauern es ausserordentlich, dass Sie, trotz Spätcheck Out durch unseren Reinigungsservice gestört wurden. Ihre Verärgerung hierüber können wir sehr gut nachvollziehen und bitte Sie um Entschuldigung. Wir haben Ihre Hinweise bezüglich Ihres Aufenthalts bereits eingehend mit den verantwortlichen Teams besprochen und für Abhilfe gesorgt. Seien Sie versichert, dass wir all unseren Gästen die gleiche Aufmerksamkeit und Servicequalität zukommen lassen. Ihr Schreiben zeigt uns, dass wir unseren Blick schärfen und verstärkt auf alle Details richten müssen. Wir hoffen Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Servicequalität zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Mercure Hotel Severinshof Köln City

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„Zentrales Hotel, optimal für Städtetrip”

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„Wohlfühlhotel mit äußerst freundlichem Personal!!!”