Mercure Hotel Hamburg City

Wir (2 Paare mit Kind) hatten das Hotel für einen Kurztrip gebucht. Das Hotel hatten wir aufgrund der vielen positiven Berichte gebucht. Die Ausstattung und Lage entsprechen auch den Bewertungen aber... Als wir dort waren bekamen wir immer wieder zu spüren das (nach unser Meinung) zu wenig Personal anwesend war. Z.B. Das einchecken dauerte recht lange da nur 2 Damen hierfür zuständig waren. Vorab bat ich schriftlich darum die Zimmer auf der selben Etage zu bekommen, wir erhielten 2. und 6. (konnten dieses jedoch ändern). Ein ebenfalls bestelltes Kinderbett fehlte anfänglich und kam erst auf Nachfrage. Das Kinderbett empfanden wir als schmutzig ,die Bettwäsche hatte mehrere Löcher und es fehlten an ihr Knöpfe. Beim Frühstück bat ich um einen schönen Geburtstagstisch (hätte extras bezahlt) erst wurde gesagt dies sei nicht möglich , dann wurde dem doch nachgegeben. Auf dem Tisch lag eine Tischdecke und Servierten das war alles... Abends an der Bar war der Barkeeper mehr mit privaten Telefonaten und Sms beschäftigt als sich um die Gäste zu kümmern. Als wir nach ca. 10 Minuten immer noch nicht unsere Getränke hatten entschuldigte er sich mit dem Satz "Habe ich ganz vergessen"(es waren ca. 6 Gäste anwesend). Richtig schlimm wurde es beim Frühstück.Das Personal war sichtlich um einen guten Service bemüht, schaffte es aber einfach nicht. Am Sonntag haben wir unseren zweiten bestellten Kaffee trotz nachfrage nie erhalten. Das Geschirr haben wir selbst auf dem Nachbartisch abgestellt, da es nur selten abgeräumt wurde.Den bestellten Kinderhochstuhl holten wir uns irgendwann selbst. Beim auschecken haben wir ca.20 Minuten in zwei Reihen an der Rezeption angestanden. Wie gesagt das vorhandene Personal bemüht, aber nach unser Meinung fehlte einfach in allen Bereichen Verstärkung.So wurde unser Kurztrip immer mal wieder durch Kleinigkeiten getrübt. Nächstes mal buchen wir woanders..

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