...das war es auch schon. Kleines Standardzimmer mit Aussicht auf große Baustelle, nach Aufpreis von 40€ pro Nacht schmutziges sogenanntes Privilege Zimmer bekommen. Verdreckte Gardinen und Lampenschirm, Bademantel und Tageszeitung fehlten, Fußteil am Bett klappte hoch beim hineinlegen. Das Personal an der Rezeption war sehr unfreundlich, ebenso der Empfang am Frühstücksraum. Abends wurden im Foyer zwischen Rezeption und Restaurant Leute massiert, die wohlige Töne von sich gaben, da mochten wir nicht essen. Das alles in einem 4Sterne Hotel, da gibt es weitaus bessere Standard Zimmer in 3Sterne Hotels. Das Frühstück war in Ordnung. Wir hatten auch eine kostenlose Minibar, aber die wertet das Zimmer nicht auf.

Zimmer

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Schlecht

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Juli 2017
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Gerald und Martina
Alter:	51-55
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Guten Abend Martina und Gerald, danke für Ihr Feedback auch hier auf HolidayCheck. Nach unserer Kommunikation per Mail und des Behebens der genannten Mängel, haben wir bereits eine geeignete Lösung für Sie gefunden. Daher verweise ich hier lediglich auf diesen Kontakt. Wir würden uns freuen wenn Sie uns erneut besuchen möchten und wünschen Ihnen solange einen angenehmen Abend. Herzliche Grüße, Sharina Utzt Guest Relation & Quality Managerin ________________________________________ AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Hamburg City Amsinckstraße 53 20097 Hamburg Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 40 23 63 8 0 F +49 (0) 40 23 63 8 145 E-mail : h1163-qm@accor.com

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