Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Das Hotel selbst ist nichts besonderes, die Zimmer sind aber auch nicht außerordentlich schlecht. Wir hatten dieses Hotel extra wegen der Sauna und dem Pool gebucht. Leider war die Sauna aus und der Pool eiskalt. Bei unserer Beschwerde hat sich der Hotelmanager nur über uns lustig gemacht. Nie wieder!
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2017 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marcos |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 10 |
Lieber Marcos, wir bedauern es sehr, dass Sie damals bei Ihrem Aufenthalt eine schlechte Erfahrung in unserem Hotel gesammelt haben, die Sauna, Pool nicht zur Verfügung standen und der damaliger Manager On Duty Ihre Reklamation nicht kompetent behandelt hat. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut verstehen und bitten Sie viielmals die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Inzwischen sind alle unsere Zimmer, Bäder und auch die Klimatisierung vollständig neu renoviert. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz der negativen Erfahrung, mit einem erneuten Aufenthalt bei Mercure die Möglichkeit gäben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Duisburg City Ursula Pätzold Coco Direktorin
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