Die Zimmer waren sauber. Der Herr (Enes?) an der Rezeption auch sehr nett. Allerdings sind die Mitarbeiter ansonsten in Sachen Service nicht geschult oder von Natur aus unfreundlich. Man wurde nie begrüßt, selbst im Aufzug von der Hausdame nicht. Die Mitarbeiterinnen beim Frühstück waren jedoch die absolute Katastrophe. Es gab keine Teller, keine Tassen, keinen Kaffee. Es wurde teilweise nicht nachgefüllt und selbst das Besteck mussten wir uns selbst aus der Küche holen. Es waren drei Mitarbeiterinnen da, die anscheinend nichts sahen und um alles mehrfach gebeten werden mussten. Wenn sie dann wenigstens gelächelt oder ein nettes Wort gesagt hätten, wäre das nervig, aber nicht weiter schlimm gewesen. Jedoch die ganze Zeit noch unfreundlich zu sein? Es gibt viele saubere 4-Sterne Hotels und viele haben dazu noch einen exzellenten Service. Deswegen kann ich dieses Hotel trotz der guten Zimmer, leider nicht weiterempfehlen!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Service

Eher schlecht

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Bis auf die Herren an der Rezeption, habe ich noch nie solch ein unfreundliches und inkompetentes Personal in einem 4-Sterne - Haus erlebt.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juli 2016
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Sara
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihren ausführlichen Bericht nach Ihrem Aufensthalt in unserem Hause und die Hinweise auf unsere Schwachstellen im Servicebereich. Wir freuen uns, dass Sie von unserem Rezeptionsmitarbeiter freundlich bedient wurden. und mit unserem Zimmerangebot zufrieden waren. Wir haben Ihre Hinweise zur Freundlichkeit und zu den Servicemängel in der Restauration dankbar aufgenommen. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen beschriebenen Eindrücke nicht dem Service entsprechen, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir bitten Sie vielmals die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir haben entsprechende Aktionen eingeleitet um diese Eindrücke zukünftig zu vermeiden. Wir würden uns freuen, wenn Sie und bei einem erneuten Besuch in unserem Hause oder in unserem Netzwerk die Möglichkeit gäben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Duisbrug City Ursula Pätzold Coco Direktorin

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„Hotel ist okay - Service nicht immer.”

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