Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Das Hotel ist gut gelegen (wenn man mit dem Auto da ist). Kaarst ist toll für kleine Einkäufe. Düsseldorf relativ schnell zu erreichen über die Autobahn (20 min). Hotel macht einen guten Eindruck. Das Personal ist recht nett in allen Bereichen. Leider ist es unterbesetzt. Und das trübt den Aufenthalt. Wie in der Beschreibung vom November 2013 erging es uns auch. Der SPA Bereich sah um 16:30 Uhr übel aus. Kein einziges Handtuch mehr da! Überall lagen benutzte Handtücher herum (Umkleide, Schwimmbad und sogar in der Sauna). Sah wirklich übel aus-und wir stellen uns echt nicht so schnell an. Beim Anruf wurde uns gesagt das sie keine Leute für den SPA Bereich hätten. Nach kurzer Zeit wurde dann aber Ordnung geschaffen. Aber für 4* ein haltloser erster Anblick. Zumal es ein Sonntagnachmittag war und auf dem Parkplatz vielleicht 5 Autos standen. Wie mag es erst bei Auslastung sein.......... Am nächsten Tag kamen wir nach dem Stadtbummel um 15:45 Uhr auf unsere Zimmer und mussten feststellen das diese noch nicht gemacht waren. Auf Nachfrage wurde uns von einer sehr netten (aber völlig überlasteten Mitarbeiterin) gesagt das Leute fehlen. Wie eben schon gesagt. Für 4* ein no go. Aufgrund unserer Beschwerde bekamen wir einen Getränkegutschein für die Bar. Sehr nett, aber der Urlaubsspass war schon mehr als getrübt. Wenn man als Familie mal einen Kurzurlaub in zwei Zimmern mit Verbindungstür macht freut man sich einfach in ein "gemachtes Zimmer" zu kommen und mal nicht die Betten zu machen zu müssen und die Handtücher wegzuräumen. Sonst kann man ja auch eine Ferienwohnung nehmen. Die Zimmer sind nur teilweise renoviert. Das Mobilar ist schon angegriffen. Man hat schon schnell mal eine Klappe in der Hand und wundert sich. Fazit: Könnte echt toll sein, aber die vielen kleinen und auch grossen Mängel haben uns schon geärgert. Einfach etwas mehr Personal und es könnte was werden. Das Personal was da ist ist jedenfalls nicht schuld (der Fisch stinkt vom......)! Unser Feedback an das Hotel gestaltete sich schwierig. Als es dann noch noch ankam wurde eine "Standartantwort" gesendet. Wir bedauern und arbeiten dran, etc.....................

Beliebte Aktivitäten

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