Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Gerne möchten wir Ihnen antworten. Der Betreiber unseres Hauses ist seit langer Zeit die Business Hotels GmbH. Die Gesellschaft hat sich entschieden, dass wir als Franchisenehmer zur Accor Gruppe wechseln. Somit sind wir seit September 2014 ein Mercure Hotel unter derselben Führung und mit einem langjährigen Mitarbeiterstamm. Bei Kauf eines Gutscheins kann die Buchung dann je nach Verfügbarkeit getätigt werden. Sicherlich gibt es immer mehr oder weniger stark nachgefragte Zeiträume. Über Ihre gebuchten Leistungen haben Sie vorab eine Bestätigung bekommen, wo der Zuschlag für die Privilege Kategorie klar definiert ist. Sie können gewiss sein, dass wir die Minibar nicht extra für unsere Gäste leer räumen. Das ist ein Standard von Mercure, den wir umsetzen. In unserem Pool- und Saunabereich gibt es keine Handtücher, was auch dem Umweltaspekt geschuldet ist. Denn wir haben uns durch das Planet 21 Programm einer nachhaltigen Umweltpolitik verpflichtet. Schön wäre es, wenn unsere Gäste auch dafür zu begeistern wären. Selbstverständlich bekommen sie aber so viele Handtücher wie sie wünschen. Der Hauptgrund ist jedoch, dass unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt ist. Diesen Service können wir im Wellnessbereich nicht bieten und somit nicht für genügend Nachschub sorgen. Das Duschgel muss natürlich aufgefüllt sein und Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Auch Ihre Anmerkungen bezüglich der Servicequalität haben wir mit den verantwortlichen Personen besprochen. Trotz allem bedanken wir uns für Ihre gute Bewertung und hoffen, Sie auch demnächst wieder bei uns zu begrüßen. Mit freundlichem Gruß Ihr Team vom Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst