Mercure Hotel Bielefeld Johannisberg

Der Aufenthalt war alles in allem eine Katastrophe. Wir reisten mit zwei kleinen Kindern, weshalb wir dringend auf eine Verbindungstür angewiesen waren. Vor der Buchung nahm ich telefonisch Kontakt auf, um nachzufragen, ob wir zwei Zimmmer mit Verbindungstür bekommen könnten. Mir wurde gesagt, daß das Hotel das nicht garantieren kann, aber ich nachdem ich gebucht habe noch mal melden soll. Ich habe online gebucht und noch einmal angerufen, die Zimmer mit Tür wurden mir zugesagt. Bei der Anreise traf ich auf eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die mir mitteilte, daß das immer nicht frei wäre. Ich bestand darauf, eine Alternative oder zumindest eine Entschädigung zu bekommen. Leider konnte die Mitarbeiterin das nicht entscheiden und verwies mich an Ihre Vorgesetzte Frau M. Assistent Front Office Manager. Die Frau war am Telefon extrem unfreundlich und wirkte gestresst und unprofessionell. Sie machte mich dafür verantwortlich und sagte, daß in der Buchungsbestätigung nichts davon steht, dass das garantiert sei. Eine so unhöfliche Person ist mir in den letzten 1000 Hotelaufenthalten nicht begegnet. Professionelles Beschwerde Management, wie man es bei einem 4 Sterne Hotel erwarten darf geht anders. Wir bestellten mehrere Flaschen als Geldermann deklarierten Sekt, sowohl in der Karte als auch auf der Rechnung, und geliefert wurde ein billiger 6 Euro Sekt namens Superb, von einem No-Name Tochterunternehmen Schlossberg Sektkellerei. Das grenzt meiner Meinung nach an Betrug. Auch auf Nachfrage wurde der Fehler nicht korrigiert. Das Service Team war ausgesprochen freundlich und aufmerksam, sowie hilfsbereit! Vielen Dank. Das Essen war ok. Die Zimmer sind eine Katastrophe. Dreckig mit kaputten Möbeln, Haaren auf dem Bett und im Bad. Zimmernachbarn sagten, dass Sie sich auf den Fluren wie im Knast fühlen. Die Teppiche waren total verdreckt. Bitte schauen Sie sich die Photos an. Auch das Thema Datenschutz nahm Frau M. nicht so ernst, in meinem Rechnungsumschlag war eine Alkohol Rechnung von einem anderen Gast mit vollem Namen.

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