Mawell Resort

Sehr geehrter Marc, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Naturresorts genommen haben. Es ist sehr bedauerlich für uns zu vernehmen, Ihren Erwartungen während des Aufenthaltes nicht entsprechend gerecht worden zu sein. -Denn Ihre Zufriedenheit als Gast steht für uns an erster Stelle. Eine aufrichtige Kritik ist uns dabei ebenso wichtig wie ein ernstgemeintes Kompliment – beides festigt unser Anliegen, die Leistungen stetig und orientiert an den Bedürfnissen unserer Gäste, auszurichten. Gerne gehen wir auf Ihre Rückmeldung folgend näher ein. Das Design unseres Hauses drückt sich durch offen gestaltete Räumlichkeiten aus, sodass der Blick des Gastes von jeder Ebene des Hauses nahtlos in die umliegende Natur übergeht. Schon bei Ankunft soll der Gast diese Weite verspüren. Eine Abtrennung von Check-In Rezeption zu Wellnessrezeption & Bademantelzone ist jedoch durch entsprechende Abtrennungen gegeben. Um vorab einen Überblick zu unserer Anlage zu verschaffen, ist es uns wichtig unsere Gäste an die Hand zu nehmen und sie - im Gegensatz zu anderen Hotels – persönlich auf das Zimmer zu begleiten. Hier erfolgt nochmals eine kurze Erklärung unserer Mitarbeiter. Dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir sehr. Da wir unsere Gäste nicht schon bei Ankunft mit Informationen überfluten möchten, nimmt sich unser Empfangsteam jederzeit gerne ausführlich Zeit für Rückfragen und Informationen während Ihres Aufenthaltes. Unser Hotel ist in gesamt 5 Einheiten separiert, wovon lediglich eine Einheit über die Treppe erreichbar ist, oder bei Begehung mit dem Aufzug, durch den Speisesaal. Alle anderen Zimmer sind direkt über entsprechenden Zimmergang zu erreichen. Es ist schön zu hören, dass wir Sie mit unseren handwerklich, aus Naturmaterialien gestalteten Zimmern, überzeugen konnten. Was die Matratzen betrifft, so ist hier die Wahrnehmung des Härtegrades natürlich subjektiv und abhängig von den individuellen Präferenzen jedes einzelnen Gastes. Für den Wunsch einer weicheren Aufbettung, halten wir spezielle Matratzen-Topper bereit, welche wir auf Anfrage gerne vor Anreise für Sie vorbereiten. Bitte lassen Sie uns dies bei Ihrem nächsten Aufenthalt wissen, gerne nehmen wir uns Ihrem Wunsch an. Für den Service-Fauxpas möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Standard und zeigt uns, die internen Schulungen unserer Mitarbeiter weiter auszubauen. Vielen Dank für den Hinweis. Auf unseren 3500 m² Wellnessbereich finden sich insgesamt 3 Saunen mit unterschiedlichen Temperaturen (Jägersauna 90°, Waldsauna 85°, Panoramasauna 75°). Auf unsere Gästezahl halten wir stets ein wachsames Auge. An besonderen Feiertagen wie Ostern, wochenends, oder auch wetterbedingt kann es jedoch vereinzelt zu Stoßzeiten (z.B. beim Aufguss) in der Saunalandschaft kommen. Ein weiterer Ausbau ist hier in Planung. Mit unserem neuen Ruhepavillon haben wir beispielsweise bereits auf die Rückmeldung unserer Gäste reagiert und weitere Liegemöglichkeiten geschaffen. Was unsere Pools betrifft, so garantieren wir Ihnen, diese durchgehend auf das Maximum zu beheizen (aktuell / Waldpool ca. 29°, Turmpool ca. 28°, Salzpool ca. 34°). Da unser Resort jedoch in den Berg eingebettet erbaut wurde kann es aufgrund der Witterungsbedingungen, z.B. durch starken Wind am Hang tagesabhängig zu Schwankungen kommen. -Gerade an kalten Tagen können wir dem -zu unserem eigenen Bedauern- leider nicht entgegen wirken. Warum die von Ihnen für die jeweiligen Einzel-Kategorien abgegebene Bewertung (Hotel 6,0; Service 3,7; Zimmer 4,5…..) weit von Ihrer abgegeben Gesamtbewertung (1,0 von 6) abweicht, können wir leider nicht nachvollziehen. Es ist niemals unser Ziel und unsere Philosophie, dass Gäste das Haus mit Unmut verlassen. Wir sind ein junges Haus uns haben in den vergangenen zwei Jahren die Rückmeldungen unserer Gäste genutzt, um mit Fleiß unser Können und unsere Leistungen stets weiter gästeorientiert auszubauen. Selbstverständlich werden wir uns auch Ihren Anregungen intern annehmen und diese in unser Qualitätsmanagement einfließen lassen. Wir würden gerne die Möglichkeit einer zweiten Chance nutzen und Sie im Rahmen eines weiteren Besuchs von unserem Haus überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Mawell Team Kristin Vogel