Wir waren in dem Hotel bestimmt schon 10x, aber das war der letzte Besuch! Die Liegen am Strand und am Pool werden mit Handtüchern reserviert und keiner nutzt sie dann! Die Liegen sind sehr schwer und man kann sie kaum verschieben. Aber das beste war in diesem Aufenthalt, dass eine Freundin mich im Hotel besucht hat. Ich habe sie an der Rezeption angemeldet, dass sie zu Besuch kommt. An der Rezeption wurde mir gesagt, dass sie 2 Stunden im Hotel bleiben darf, danach kostet es 100 Euro! Ich musste einen Zettel ausfüllen mit Name usw. Als wir dann bei unserem letzten Tag, auschecken wollten, legte mir die Rezeption eine Rechnung mit 100 Euro vor, für den Besuch meiner Freundin. Sie war genau von 14:15 bis 16:20 Uhr im Hotel. Ich beschwerte mich, was das soll, sie hat weder was gegessen noch getrunken, das ist eine Unverschämtheit!!! Wir waren so oft in diesem Hotel und dann 100 Euro verlangen. Die haben nicht alle Tassen im Schrank! Die Rezeption meinte, wenn ich nicht bezahle, kann ich das Hotel nicht verlassen, ich sagte dann….wollen sie mich mit der Polizei holen lassen!? Ich habe der Rezeption dann 100 Euro hingeschmissen und ihnen viel Spaß gewünscht und ihnen auch mitgeteilt, dass sie mich nie wieder in diesem Hotel sehen werden und ich das Hotel dementsprechend bewerten werde. Ich kann nur abraten von diesem Hotel.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Sehr geehrte Gaste, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie unserem Haus über viele Jahre hinweg so oft Ihr Vertrauen geschenkt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Aufenthalt mit einer so negativen Erfahrung geendet hat. Bezüglich der Reservierung von Liegen möchten wir Ihnen mitteilen, dass das dauerhafte „Blockieren“ von Liegen mit Handtüchern laut unserer Hausordnung nicht gestattet ist. Unser Team ist angehalten, hier regelmäßig zu kontrollieren und einzugreifen. Sollte dies während Ihres Aufenthalts nicht konsequent erfolgt sein, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zu Ihrem Besuch: Unser Hotel verfügt aus Sicherheits-, Versicherungs- und Kapazitätsgründen über klare Regelungen für externe Gäste. Diese Richtlinien gelten für alle Gäste gleichermaßen und werden beim Betreten des Hotels an der Rezeption erläutert. Tages- oder Besuchsgebühren sind unabhängig davon, ob gastronomische Leistungen in Anspruch genommen werden, da sie die Nutzung der Infrastruktur sowie Sicherheits- und Verwaltungsaufwand abdecken. Sollte es hier zu einem Missverständnis bezüglich der Zeitregelung gekommen sein, bedauern wir das sehr. Unsere Mitarbeitenden sind verpflichtet, die bestehenden Vorgaben umzusetzen, auch wenn dies im Einzelfall als unangenehm empfunden wird. Eine Verweigerung der Zahlung ist in solchen Fällen leider nicht möglich, da die Anmeldung des Besuchs mit Anerkennung der geltenden Bedingungen verbunden ist. Es tut uns leid, dass die Situation beim Check-out eskaliert ist und Sie sich verärgert gefühlt haben. Dies entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren langjährigen Gästen bieten möchten. Wir respektieren Ihre Entscheidung, bedauern sie jedoch sehr. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre langjährige Treue und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unsere Kommunikation an der Rezeption noch transparenter zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen сrm management
