Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Unser Aufenthalt war insgesamt enttäuschend. Der Service war unfreundlich und oft nicht einmal englischsprachig. Die Zimmer waren hellhörig und von schlechter Bauqualität, der Poolbereich ungepflegt. Das Essen war wenig abwechslungsreich und schlecht beschildert. Die Atmosphäre im Hotel war nicht gastfreundlich, und das Entertainment-Team kümmerte sich fast ausschließlich um russischsprachige Gäste. Einzig die Atrio-Bar am Abend überzeugte mit gutem Service. Für den Preis haben wir deutlich mehr erwartet – wir würden das Hotel nicht weiterempfehlen.
Die Bauqualität lässt stark zu wünschen übrig. Der Boden im Zimmer knarrte bei jedem Schritt, vermutlich wegen fehlender Trittschalldämmung oder Hohlräumen unter dem Parkett. Zudem sind die Zimmer extrem hellhörig – Geräusche aus Nachbarzimmern und vom Flur waren ständig zu hören. Auch die Dusche war unkomfortabel: Die Mischbatterie war schwer zu bedienen und wenig benutzerfreundlich.
Das kulinarische Angebot war enttäuschend. Es gab nur wenig Abwechslung und viele Speisen waren nicht oder falsch beschildert – besonders problematisch für Gäste mit Unverträglichkeiten oder speziellen Ernährungsformen.
Der Service entsprach nicht unseren Erwartungen. Viele Mitarbeitende sprachen kaum Englisch, was zu unnötigen Missverständnissen führte. Insgesamt fehlte es an Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und echter Gastorientierung – man fühlte sich nicht willkommen. Die Atmosphäre war kühl und wenig einladend. Positiv hervorheben möchten wir die Atrio-Bar am Abend – dort war der Service professionell, herzlich und dem Preis angemessen. Leider eine Ausnahme im Hotel. Absolutes Lowlight dann gestern: einer Kellnerin fiel am Pool eine Glasflasche vom Tablett. Sie schaute auf den Boden und ging einfach. Nach circa 20 Minuten haben wir dann Guest-Relations kontaktiert und erst dann wurden die Scherben entsorgt. Etwa 25-30 Minuten lagen die Scherben einer Bierflasche am Pool, wo Kinder barfuß herumliefen. Es zeigt die Ignoranz des Services.
Das Hotel ist schön gelegen und die Anlage grundsätzlich schön. Sie weist allerdings starke Baumängel auf (viele defekte Fliesen, scharfe Kannten im Pool, …).
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Das Animationsteam zeigte sich desinteressiert und fokussierte sich fast ausschließlich auf russischsprachige Gäste. Andere Gäste wurden kaum beachtet, was zu einem unausgewogenen Eindruck führte.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Malte |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Ihre Rückmeldung wurde von uns sorgfältig geprüft und bewertet. Alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden mit großer Sorgfalt entsprechend ihrer Aufgabenbereiche ausgewählt, verfügen über mehrsprachige Kommunikationskompetenzen und sind Fachkräfte auf ihrem Gebiet. Unser Personal bedient unsere Gäste in Türkisch, Englisch, Deutsch und Russisch und ist stets bemüht, die Bedürfnisse unserer Gäste auf höchstem Niveau zu erfüllen. Sämtliche Abläufe in unserem Hotel werden mit dem Ziel der Gästezufriedenheit geplant und umgesetzt. Die von Ihnen geschilderte Situation stellt einen Einzelfall dar und entspricht nicht unserem üblichen Ablauf, zumal in den öffentlichen Bereichen – insbesondere bei sicherheitsrelevanten Themen – regelmäßige und systematische Kontrollen mit sofortigen Eingriffen stattfinden. Es freut uns dennoch sehr, dass Sie mit dem Service an unserer Atrio Bar zufrieden waren. Unser Team achtet stets mit größter Sorgfalt darauf, dieses Zufriedenheitsniveau auf alle Bereiche unseres Hauses zu übertragen. Im gastronomischen Bereich bietet Lusso Sorgun ein reichhaltiges kulinarisches Konzept, das auf unterschiedliche Geschmäcker und besondere Ernährungsbedürfnisse abgestimmt ist. In unserem Hauptrestaurant Savory servieren wir mit viel Liebe zum Detail zubereitete Buffets, die unsere Gäste jederzeit genießen können. Darüber hinaus bieten unsere À-la-carte-Restaurants Marrone, Meraki, Sini, Terra Izakaya und The Divo Lounge jeweils einzigartige Konzepte und besondere gastronomische Erlebnisse. Laut unseren Reservierungsunterlagen haben Sie keines dieser À-la-carte-Restaurants besucht, was wir sehr bedauern. Wir hätten uns gefreut, Sie auch dort begrüßen zu dürfen. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit haben werden, unsere kulinarische Vielfalt voll auszukosten. Die Lage und die naturnahe Architektur unserer Anlage sind darauf ausgelegt, unseren Gästen eine friedliche und entspannte Umgebung zu bieten. Die Pflege aller Bereiche und Oberflächen erfolgt regelmäßig nach festgelegten Plänen, wobei die Sicherheit unserer Gäste stets oberste Priorität hat. Unsere Zimmer wurden gemäß internationalen Standards mit entsprechender Schalldämmung gebaut und alle Ausstattungen wurden nach unseren hohen Qualitätsansprüchen ausgewählt. Auch die Poolbereiche und sämtliche Einrichtungen werden regelmäßig überprüft und gewissenhaft instand gehalten. Unser Animations- und Unterhaltungsteam bietet Programme in verschiedenen Sprachen, die auf das internationale Gästepublikum abgestimmt sind, um für jeden Geschmack die passenden Unterhaltungsangebote bereitzustellen. Natürlich wissen wir, dass die Vorlieben für Shows individuell unterschiedlich sind. Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, unser Abendprogramm abwechslungsreicher und vielfältiger zu gestalten. Mit täglichen Shows, Live-Konzerten, Themenpartys, Discos und vielen weiteren Veranstaltungen gibt unser Animationsteam stets sein Bestes, um allen Gästen eine unvergessliche Urlaubsatmosphäre zu bieten. Als Lusso Sorgun sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber unseren Gästen bewusst und setzen alle Mittel ein, um jeden Moment Ihres Aufenthaltes komfortabel und angenehm zu gestalten. Unsere Philosophie basiert auf hoher Qualität, Transparenz und individueller Betreuung. Unser Ziel ist es nicht nur, Erwartungen zu erfüllen, sondern diese zu übertreffen. Es wäre uns eine große Freude, Sie erneut im Lusso Sorgun begrüßen zu dürfen. Schon jetzt freuen wir uns darauf, Ihren nächsten Aufenthalt unvergesslich zu machen. Mit herzlichen Grüßen, Lusso Sorgun
