Lindner Hotel Hamburg Am Michel, part of JdV by Hyatt

Liebe Tanja, wir bedanken uns bei Ihnen für diese detaillierte Bewertung und dass Sie Ihre offene Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Hamburg teilen! Wir finden es ebenfalls schade, dass Ihr Besuch summa summarum eine Enttäuschung war. Viele der genannten Punkte hätten nicht sein dürfen - und entsprechen auch in keiner weise den Ansprüchen, die wir an uns selber stellen. Die Serviceaspekte und Einstellung einzelner Kollegen haben wir mit den betreffenden Abteilungen besprochen und haben bereits Maßnahmen ergriffen, dass diese Eindrücke umgehend reflektiert und revidiert werden können! Auch wenn ein jeder von uns mal nicht den optimalen Tag hat sind wir vollkommen bei Ihnen, dass Andere dafür nichts können und dies eine gewisse Professionalität vermissen lässt. Bitte erlauben Sie uns jedoch - ohne auf jeden einzelnen Punkt eingehen zu wollen - einige Anmerkungen, um die Objektivität zu wahren. Bei unseren erwähnten Raucherzimmern handelt es sich um einen Bereich auf der 4. Etage. Dieser ist separiert und belegt nicht (wie angedeutet) die komplette Etage. Leider scheinen uns bei der Buchung Ihre Zimmerpräferenzen nicht vermittelt worden zu sein. Der geschilderte Kontakt mit unserem Rezeptionsteam lässt sogar eher darauf schließen, dass die Präferenzen wahrscheinlich nicht korrekt hinterlegt waren. Dies bitten wir in solch einem Fall zu entschuldigen. Wenn gleich auch hier die Reaktion nicht angemessen war freuen wir uns, dass wir das eigentlich gewünschte Nichtraucherzimmer ermöglichen konnten. Ebenfalls können wir dem Hinweis auf fehlende Pflanzen in den öffentlichen Bereichen nicht beipflichten. Wir haben einen zuständigen Floristen, der regelmäßig unsere Blumendekoration übernimmt. Auch unsere Außenbereiche werden regelmäßig begrünt und saisonal dekoriert. Liebe Tanja, auch wenn dieser Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprach würden wir uns dennoch freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, dass unsere Gäste sich bei uns wohl fühlen und würden alles daran setzen, dass auch Sie diesen Eindruck nach dem nächsten Aufenthalt teilen! Somit hoffen wir, Sie bald wieder zu sehen und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der Hansestadt Dirk Peter & das gesamte Team vom Lindner Hotel Am Michel