Wir haben 2 Nächte gebucht und mussten nach der ersten Nacht packen und umziehen, denn die Klima war defekt und das Zimmer befand sich genau über der Lobby, wo die halbe Nacht ein DJ auflegte. Stress pur mit Kind, dann umziehen zu müssen. Das neue Zimmer hatte ein defektes Fenster, was dann auch gesperrt wurde. Wir buchten wegen dem Stress eine weitere Nacht, aber die Buchung wurde nicht richtig bearbeitet. Die Türkarte ging nicht, das Parkhaus war gesperrt bzw. wurden auch Nichthotelgäste reingelassen bis es aus allen Nähten platzte. Wir mussten nach Diskussionen, denn wir hatten das Parkhaus bezahlt, am Rand parken. Die Bettdecke war für Winter statt Sommer geeignet und viel zu warm. Das einzige, was wirklich gut war, war das Frühstück! Wirklich lecker und ausgewogen. Am Ende wurde dann auch noch die Zusatznaxt zweimal auf der Kreditkarte belastet und wir mussten unserem Geld nachtelefonieren. Bessere Organisation

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Das Zimmer war mit Aufbettung sehr klein.

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Sehr schlecht
Familienfreundlichkeit
Eher gut

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Preis-Leistung

Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	3-5 Tage im August 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:
Alter:	41-45
Bewertungen:	4

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau H. vielen Dank, dass wir Sie in unserem Haus begrüßen durften und dass Sie - wie ja bereits telefonisch angekündigt - eine Einschätzung zu Ihrem Aufenthalt geben. Ich entschuldige mich von ganzem Herzen für die Umstände im Zimmer, welche zu einem Zimmerumzug geführt haben und es tut mir leid, dass dies gerade mit Kind eine solche Belastung war. Die Verlängerungsnacht wurde auf Ihren Partner unter einem anderen Namen gebucht - bitte entschuldigen Sie, dass da nicht direkt ein Zusammenhang hergestellt werden konnte. Dies ist auch der Grund bezüglich der Abbuchung gemäß der Buchungsbedingungen. Die Zimmerkarte und das Parkticket waren selbstverständlich nicht gesperrt, sondern auf den Abreisezeitpunkt codiert, welcher bei Check In angegeben wurde. Sehr geehrte Frau H., es tut mir leid, dass Sie uns mit diesem schlechten Gefühl verlassen haben. Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie dennoch einmal wieder in der Zukunft begrüßen dürften. Herzliche Grüße - Ulrike Bödcher/ Qualitätsmanager

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