Leonardo Royal Hotel Munich

Hallo Andreas, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit für Ihr konstruktives Feedback genommen haben. Dies ist sehr wichtig für uns. Wir freuen uns über Ihre positiven Hinweise, vielen Dank dafür. Entschuldigen müssen wir uns für das Defizit, dass die Kaffeestation im Zimmer nicht aufgefüllt wurde, der Hinweis ging bereits an unsere Hausdame, um dies mit unserer Reinigungsfirma zu teilen. Das erwähnte Deposit auf der Kreditkarte (wahlweise auch in bar) für Extras während des Aufenthalts ist ein Bestandteil unserer Credit Policy und wird von jedem Gast verlangt. Bitte verstehen Sie dieses nicht als persönliches Misstrauen. Nach dem Auschecken wird der Betrag von unserer Seite storniert. Es tut uns leid, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis beim Frühstück in Ihren Augen nicht stimmig war. Unser Frühstück ist eines unserer Aushängeschilder und die erwähnten Situationen des Leerstandes und nur bedingten Auffüllen darf selbstverständlich nicht passieren. Bitte entschuldigen Sie diese Situation. Dies und der Hinweis auf den Service ging bereits zur Analyse an die entsprechenden Abteilungsleiter. Ich möchte Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie in der Zukunft noch einmal bei uns begrüßen dürften, gern würden Sie vollends von unserer gewohnten Servicequalität überzeugen. Herzliche Grüße - Ulrike Bödcher/ Qualitätsmanager