Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Service bei unserem Aufenthalt praktisch nicht vorhanden, Zimmerwünsche konsequent ignoriert. Rauchmelder waren abgedeckt.
Gebucht haben wir bereits im Februar ein de Luxe Zimmer. Wir baten bereits damals um ein möglichst ruhiges Zinmer in einer der oberen Etagen. Erhalten haben wir eine Suite, deren 2. Raum verschlossen war und deren verbliebene Raum für 3 Personen sehr knapp ist. Der Raum befand sich nicht ruhig und nicht in einer der oberen Etagen, sondern im 2. OG in der Nähe der 4 Fahrstühle und beschallt von „Musik“, die sich die Handwerker in der Etage eingestellt haben. Es wurde nämlich renoviert. Darüber hinaus wurden die Rauchmelder mit Plastikhandschuhen abgedeckt. Meine diesbezügliche schriftliche Meldung hat das Hotel bis heute ignoriert. Meinen Anruf tat man mit der Aussage ab, ich brauche mir keine Sorgen zu machen, die Rauchmelder würden dennoch funktionieren. Man malere jedoch und wolle die Rauchmelder sauber halten! Abends gab es auch keine Ruhe, da auf dem Hof offenbar eine lautstarkes Firmenevent stattfand. Auch nach 00:00 Uhr wurde noch herzlich gelacht. Wir hätten mit unserer Tochter lieber geschlafen! Das Shampoo sowohl in der Dusche als auch in der Badewanne waren leer. Die Minibar ebenso.
Frühstück war ok, nur Platz schaffen auf unserem Tisch mussten wir einige Male selber, da niemand abräumen wollte.
Der Bezug der Zimmer ist ab 15.00 Uhr möglich. Aufgrund einer frühen Anreise trafen wir gegen 14.00 Uhr ein. Unser Zimmer sei noch nicht fertig, wir sollen 15.00 kommen und konnten bis dahin einen Willkommensdrink an der Bar nehmen. Das taten wir und kamen um 15.00 wieder zur Rezeption. Das Zimmer war immer noch nicht fertig, der Rezeptionist bat uns, erneut in der Bar zu warten. Er würde in 10 Minuten den Schlüssel bringen. Wir warteten weitere 30 Minuten und wurden offenbar vergessen. Nach knapp 2 Stunden Wartezeit erhielten wir dann unsere Keycard für die Renovierungsetage. Meine Frage, ob auch ein ruhiges Zimmer verfügbar sei wurde nun beantwortet, dass „nun alle Zimmer vergeben seien“. Danke für Nichts. Unsere Verbindungstür zum 2. Raum war offen, so dass man vom Nachbarraum reinkommen könnte, wenn diese Tür ebenfalls offen war. Wieder zur Rezeption versprach man, umgehend abzuschließen. Es passierte: nichts. Am Abend bat ich erneut darum, diesmal fruchtete mein Wunsch. Wir hatten extra ein hochwertigeres Hotel gebucht, um einen unkomplizierten Stadturlaub zu erleben. Das war eine absolute Fehlentscheidung und wir sind maßlos enttäuscht von der Ignoranz und dem absoluten Null-Service.
Die Lage des Hotels ist in Ordnung, mit der U-Bahn ist man schnell in der Innenstadt.
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2024 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marc |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 12 |
Hallo Marc, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und es ist unser Ziel, stets einen hervorragenden Service zu bieten. Wir bedauern sehr, dass es bei der Anreise zu Verzögerungen kam, wir können sehen, dass wir Ihr Zimmer um 15:31 eingecheckt haben und wir entschuldigen uns für die Wartezeit von einer halben Stunde. Sie haben in einem Deluxe Zimmer, wie gebucht, gewohnt, wir verstehen die Irritation aufgrund der Verbindungstür. Hier liegt ein separates Comfort Doppelzimmer daneben, in der Kombination wird dies gern für große Familien genutzt. Die Tür des anderen Zimmers war verschlossen, die von Ihrer Seite hätte es natürlich auch von Anfang an sein müssen, die Unachtsamkeit tut uns leid. Auch verstehen wir, dass Malerarbeiten im Flur keinen entspanndenden Anblick suggerieren, hier nehmen wir unsere Verantwortung auf Wartung und Erneuerung jedoch sehr ernst. Die Rauchmelder in den Fluren wurden nur während der darum stattfindenen Malerarbeiten geschützt, danach wurde der Spritzschutz wieder entfernt. Zudem hat unser Hotelmanagement mit der Bauleitung gesprochen, wir möchten Ihnen versichern, dass es zu keiner Zeit Sicherheitsbedenken gab. Die Unachtsamkeit bei dem Auffüllen der Badprodukte ist uns ebenfalls sehr unangenehm und tut uns leid. Der erwähnte leere Kühlschrank ist ein Service für unsere Gäste, etwas kühl zu stellen. Weiter erwähnen Sie Geräusche aus dem Gartenbereich und der Terrasse, hier gab es in den Abendstunden ein BBQ. Unser Barteam ist jedoch sehr bemüht, die gesetzlich vorgeschriebene Nachtruhe nach 23:00 Uhr einzuhalten und der Sitzbereich wird auch ab dieser Zeit geschlossen. Etwaige punktuelle Rauchergruppen können wir leider nur auf Ruhezeit hinweisen (was wir tun), den Zugang untersagen können wir nicht. Es tut uns leid, dass Sie sich hier gestört gefühlt haben. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen besseren Eindruck unseres Hauses und unseres Services zu vermitteln. Mit freundlichen Grüßen, Ulrike Bödcher/ Reputation Manager
Hotels in der Nähe von Leonardo Royal Hotel Munich
Beliebte Hotels in München
Beliebte Hotels in Deutschland
