Ein sehr gutes Hotel für den Normalfall. Uns wurde der Eindruck vermittelt, dass wir als Familie, die über einen Reiseveranstalter gebucht haben, nicht das klassische Klientel dieses Hotels sind. Beim Einchecken gab es keine freundliche Begrüßung, gefragt wurde nur nach dem Voucher und der Kreditkarte. Das in diesem Voucher aufgeführte dritte Bett für das Kind wurde erst nach Reklamation im Zimmer aufgebaut (selbstverständlich fehlte auch ursprünglich eine dritte Wäschegarnitur). Obwohl Check-Out bis 12:00 Uhr möglich, wollte der Zimmerservice schon um 10:30 Uhr das Zimmer reinigen. Ansonsten ordentliches, sternetypisches Hotel in einem Baugebiet!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistung

Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im März 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ralph
Alter:	46-50
Bewertungen:	39

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Ralph, herzlichen Dank, dass Sie und Ihre Familie unser Haus für Ihren Münchenbesuch ausgewählt haben. Ich möchte mich recht herzlich dafür entschuldigen, dass wir diesen unpersönlichen Eindruck vermittelt haben - dies entspricht in keinster Weise unserem Dienstleistungsgedanken. Sie hatten ja bereits vor Ort Feedback zur Situation gegeben - vielen Dank dafür. Denn so konnten wir bereits überprüfen, wo die Defizite in der Informationsübermittlung vom Bucher zum Hotel liegen und in Aktion gehen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns auch in der Zukunft erneut besuchen würden! Sonnige Grüße aus München - Ulrike Bödcher Qualitäts- und Trainingsmanager

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