Das Haus ist sehr gut ausgestattet. Leider kann der Service in manchen Punkten nicht mithalten. Einchecken dauert schon ein mal etwas länger, weil die Schlangen vor der Rezeption schon sehr lang waren. Auf Nachfrage wurde mir bestätigt, dass die Rechnung durch meine Firma bereits getragen wird; umso erstaunter war ich dann, dass ich 2 Tage später die Rechnung nochmals zugeschickt bekam und meine Kreditkarte belastet wurde. Im Restaurant wurden den Teilnehmern unseres Abendessens unterschiedliche Karten ausgehändigt; scheinbar gibt es eine "kleine Karte" wenn viel los ist und eine "normale Karte" mit mehr Auswahl, Als wir dann nach der gültigen Karte fragten musste erst einmal recht langwierig nach einem Entscheider gesucht werden. - Das passt nicht zu kundenorientiert -

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistung

Schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im September 2015
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	H
Alter:	51-55
Bewertungen:	259

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Harald, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften und dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir freuen und bedanken uns für Ihre positiven Schilderungen. Entschuldigen möchte ich mich für Ihren Eindruck zu unserem Service. Ihre Einschätzung wurde bereits an die beiden "betroffenen" Abteilungen weiter geleitet, hier müssen wir herausfinden, wie die Kommunikationsfehler zur Rechnungsstellung und Gültigkeit der Speisekarte entstehen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Umstände, dies entspricht nicht unserem Standard. Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie dennoch auch in der Zukunft wieder bei uns begrüßend dürften. Herzliche Grüße - Ulrike Bödcher/ Qualitäts- und Trainingsmanager

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