Leonardo Royal Hotel Munich

Sehr geehrte Madeleine, als Erstes möchten wir uns für Ihren Besuch bedanken und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es tut mir sehr leid, dass Sie uns mit diesem schlechten Gefühl verlassen haben. Gerade die beschriebenen Mängel bei der Zimmerreinigung sind uns sehr peinlich. Ihre Hinweise gingen umgehend an unsere Hausdame und ich möchte Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Es tut mir leid, dass wir Sie mit unserem Frühstücksservice am 2. Tag Ihres Aufenthalts nicht zufrieden stellen konnten und dass Sie den Eindruck hatten, das Personal war überfordert. Auch hier wurden Ihre Einschätzungen an den Restaurant- und Küchenverantwortlichen weiter geleitet. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, uns zu präsentieren, wie wir es gewohnt sind. Wir freuen uns auf Sie. Herzliche Grüße - Ulrike Bödcher/ Qualitätsmanager