Wir waren zum vierten mal dort und müssen feststellen, dass es an Qualität und Reinigung der Zimmer deutlich nachlässt. Auf Hinweise der Reklamationen, wie zum Beispiel: Schimmelige Fugen in der Dusche, kaputte Dichtungen an der Duschtür usw. wird nicht reagiert. Es wird nur das Bett vom Reinigungsdienst im Zimmer gemacht.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Sehr schlecht

Freizeitangebot
Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistung

Schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im April 2014
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marco
Alter:	41-45
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Marco, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Leonardo Royal Hotel Munich zu bewerten. Leider entnehmen wir daraus, dass wir es diesmal nicht geschafft haben, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Besonders Ihre Eindrücke zum Zustand des Bades sind uns sehr unangenehm. Ich kann Ihnen versichern, dass ein 100 % gereinigtes Zimmer zu unserem Qualitätsverständnis gehört, so wie Sie es bei Ihren vorhergehenden Aufenthalten sicherlich erlebt haben. Dass auf Ihre Hinweise nicht reagiert wurde, hätte des Weiteren nicht passieren dürfen und dafür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Wir bedanken uns sehr herzlich, dass Sie bei uns zu Gast waren und hoffen, Sie ein nächstes Mal wieder bei uns zu begrüßen. Jan Heringa General Manager

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