Leonardo Hotel Köln

Wir haben uns keine Sekunde in diesem Hotel willkommen gefühlt. Da wir beide in der Hotelbranche arbeiten, waren wir doch sehr überrascht, mit wie viel Gleichgültigkeit wir behandelt wurden. Ich habe nicht das Gefühlt, dass den Mitarbeitenden wirklich die Gäste am Herzen liegen. Natürlich nerven Gäste immer wieder, natürlich hat man auch mal einen schlechten Tag, natürlich denkt man sich auch mal "lass mich jetzt bloß in Ruhe", aber man darf das den Gast doch um Himmels Willen nicht spüren lassen. An der Rezeption erhielten wir bei drei Versuchen zweimal eine falsche Auskunft (ich erwarte übrigens, dass ein ****-Hotel in Köln die Antwort auf die Frage, wie lange der Dom geöffnet hat, parat hat), teilweise musste man minutenlang klingeln, ohne dass überhaupt jemand in Erscheinung trat. Wir haben den Fall einmal selbst erlebt und einmal beobachtet. Ein Mann klingelte dermaßen lange und mit immer größerer Wut, bis er schließlich nach ca. 10 Minunten wütend davon stapfte. Wo die Mitarbeitenden waren... Man weiß es nicht. Sollten alle die Rezeption verlassen, würde ein kleines Schild "komme gleich wieder" übrigens helfen. Beim Frühstückservice wurde überhaupt nicht mit uns gesprochen. Als wir nach Kaffee fragten, ging die Mitarbeiterin weg, ohne uns auch nur irgendwie zu signalisieren, ob wir jetzt welchen bekommen würden oder nicht. Schließlich kam sie mit einer Kanne Kaffee zurück, die sie wortlos, ohne Lächeln oder sonstiger Gesichtsregung auf den Tisch stellte und wieder ging (um sich mit der Kollegin fünf Meter neben unserem Tisch lautstark zu unterhalten, stumm war sie also nicht). Bitte entschuldigen Sie, dass wir gefragt haben! Die einzige Mitarbeiterin, die wir ein bisschen ins Herz schlossen, weil sie wirklich freundlich war und uns ANLÄCHELTE, war das Zimmermädchen. Irgendwie war sie die einzige, die wusste, wie man Gäste behanden sollte. Wir sind schockiert, wie schlecht im Großen und Ganzen der Service und die Freundlichkeit in dem Haus ist. Für ein ****-Sterne-Hotel erwarte ich einfach mehr. Ich erwarte überall mehr, sogar auf einer Jugendherberge. Ein Lächeln kostet doch nichts. Bis auf das Zimmermädchen sollte jeder der Mitarbeitenden mal eine Schulung besuchen. Immerhin hat uns das Frühstück geschmeckt. Die Auswahl ist schön, der Buffet-Aufbau ansprechend gestaltet. Das war zumindest ein Trost.

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