Leonardo Hotel Hamburg-Stillhorn

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und für die Zeit, die Sie sich für Ihren umfangreichen Kommentar genommen haben. Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. Sehr gern ergreife ich die Gelegenheit zu einer Stellungnahme. Auch andere Gäste äußerten bereits mehrfach den Wunsch nach häufigeren Intervallen für die Busverbindung vom Hotel zum S-Bahnhof Hamburg-Wilhelmsburg. Auf mein mehrfaches Anfragen antwortete der HVV mir, dass die sehr geringen Fahrgastzahlen gerade am Wochenende und in den Abendstunden keinen häufigeren Einsatz erlauben. Allerdings bin ich mit örtlichen Taxiunternehmen in Verhandlungen und strebe mit diesen eine Kooperation an, um so die sporadische Frequentierung zu kompensieren. Unsere Gäste schätzen die idyllische Lage unseres Hotels und die gute Autobahnanbindung. Wir bedauern, dass wir Ihren Geschmack leider nicht getroffen haben. Unsere Check-In Zeit ist in der Tat 15.00 Uhr. Unsere Gästezimmer können leider nicht früher zur Verfügung gestellt werden. Selbstverständlich nehmen wir das Gepäck der früher anreisenden Gäste sehr gern in Obhut. Sie vermissten eine Klimaanlage im Zimmer. An sehr warmen Sommertagen stellen wir unseren Gästen Ventilatoren zur Verfügung. Unsere Hotelzimmer wurden ohne Klimaanlage konzipiert und der nachträgliche Einbau einer Klimaanlage stellt einen sehr hohen Kostenfaktor dar, der im Moment leider nicht umzusetzen ist. Seit dem Jahr 2013 investierten wir einen Betrag von 600.000,00 € in die Modernisierung des Hotels und der Gästezimmer. Wir wissen, dass wir noch nicht in allen Bereichen optimal ausgestattet sind. Auch in diesem Jahr führen wir wieder umfangreiche Modernisierungen aus. Eine Komplett-Renovierung des gesamten Hotels ist bei laufendem Betrieb leider nicht zu bewerkstelligen. Ihren Hinweis auf die Bushaltestelle hinter dem Hotel und die mangelnde Ausschilderung gebe ich sehr gern an unsere Konzernleitung weiter. Ihrem Feedback entnahmen wir, dass Sie unser Restaurant als nicht behindertengerecht und als zu beengt empfunden haben. Wenn wir Reisegruppen zu Gast haben, noch dazu Gäste mit einem Handikap, kann es vorkommen, dass alle Gäste der Reisegruppe zeitgleich das Restaurant aufsuchen und dann der vorhandene Platz in der Tat sehr knapp ist. Sie bewerteten unser Frühstücksangebot als verbesserungswürdig für ein 4-Sterne Hotel. Weiter gaben an, dass das Frühstücksbuffet nur schleppend nachgefüllt wurde und dass unser Servicemitarbeiter den Tisch bereits abgeräumt hat, während Sie noch gegessen haben. Diese Anmerkung gebe ich an unseren F&B Manager weiter. Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Ihre Anmerkung, dass der Duschvorhang Ihres Zimmers nicht sauber war, gebe ich an unsere Hausdame weiter. Zurzeit statten wir alle Zimmer mit neuen Haarfönen aus. Leider ist es unserer Aufmerksamkeit entgangen, dass in Ihrem Gästezimmer noch kein Fön auslag. Den Stil unseres Empfangsmitarbeiters bezeichneten Sie als „fragwürdig“. Wir entschuldigen uns für diesen Eindruck, der nicht der Devise unseres Hauses entspricht. Unser Ziel ist es, jedem Gast mit Freundlichkeit zu begegnen. Bitte gestatten Sie mir abschließend noch ein Wort in eigener Sache zu den „ruhigeren“ Zimmern. Für einen sehr geringen Aufschlag von 10,00 € pro Nacht und Zimmer vermieten wir unsere Comfort-Plus-Zimmer, die auf der autobahn-abgewandten Seite des Hotels liegen. In der Tat sind diese Zimmer sehr viel ruhiger. Wir versichern Ihnen, dass wir alle Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und diese während eines Meetings erörtern werden. Für alle Unannehmlichkeiten Ihres Aufenthalts in unserem Hause bitten wir um Entschuldigung. Über die Gelegenheit, Ihnen zeigen zu dürfen, dass wir es besser können würden wir uns sehr freuen. Sehr gern würden wir Sie bald wieder als Gast in unserem Hause begrüßen. Mit freundlichen Grüßen LEONARDO HOTEL HAMBURG-STILLHORN Tina Appel Operation Manager