Leonardo Hotel Berlin KU´DAMM

Ihr Aufenthalt in unserem Haus 03. Juni 2013 Sehr geehrte Gäste, zuerst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Anregungen, sowie offene Kritik sind für uns sehr wichtig denn durch sie können wir eine Atmosphäre schaffen in der Sie sich wohl fühlen. Wie wir aus Ihrer Gästebewertung entnehmen konnten, waren Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden. Als allererstes möchten wir uns für die Punkte, welche Ihren Aufenthalt maßgeblich negativ beeinflusst haben, ernsthaft entschuldigen. Außerdem möchte ich nun nachfolgend auf die einzelnen Punkte eingehen um Ihnen erklären zu können, wie es zu einigen Vorfällen kommen konnte und um Ihnen auch zu zeigen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Es tut uns leid, dass bereits die Anreise problematisch verlief. Es gab tatsächlich im April eine Baustelle, die vom Eigentümer des gesamten Areals in Auftrag gegeben wurde; von deren Existenz wir jedoch leider erst kurzfristig erfahren haben. Dies betraf den Bereich unserer Parkplätze. Leider können wir nicht nachvollziehen in welcher Weise Ihnen jedoch die Parkplätze zugesichert wurden. Denn dies tun wir definitiv nur wenn ein Parkplatz zu 100% vorhanden ist. Auch auf unserer homepage stellen wir Parkplätze nur zur Verfügung wenn wir noch welche haben. Dass das öffentliche Parkhaus nach „Fäkalien“ roch, ist uns nicht bekannt gewesen. Wir wollten Ihnen lediglich die Möglichkeit geben, Ihr Auto in einem gesicherten Parkhaus (d.h. ab 21:00 Uhr abends bis 09:00 Uhr morgens ist es nur für die Parkplatznutzer betretbar) mit einem guten Preis-Leisungs-Verhältnis in der unmittelbaren Nähe des Hotels bzw. des Kurfürstendamms abzustellen. Dass es dann auch in unserem Café zu Fehlern seitens der Kellnerin kam, half sicher nicht Ihre Anreise zu verschönern. Selbstverständlich gehört dies nicht zu unserem Standard und deckt sich auf nicht mit unseren Vorstellungen und ich möchte mich bei Ihnen nachdrücklich für diese Vorfälle entschuldigen. Warum Ihr Zimmer noch nicht fertig war, lässt sich nur vermuten, da uns leider die genauen Details Ihres Aufenthaltes fehlen. Die Gäste haben die Möglichkeit bis um 12:00 Uhr im Zimmer zu bleiben. Je nach Wunsch des Gastes ist es uns auch (je nach Buchungslage) möglich einen kostenfreien „late check out“ bis 13:00 Uhr anzubieten. Unser Team gibt sich große Mühe um alle Zimmer so schnell wie möglich bezugsfertig zu machen. Da wir leider nicht genau wissen in welchem Zimmer Sie Ihren Aufenthalt verbrachten, ist es schwer auf die einzelnen Punkte einzugehen. Die Schiebetüren wurden durch unsere Techniker in der Zwischenzeit überprüft. Wir können Ihnen auch mitteilen, dass wir über unterschiedliche Zimmerkategorien verfügen, welche sich in Größe und Ausstattung unterscheiden. Wir wären Ihnen auch hier für genauere Informationen sehr dankbar, um den Service in jeglicher Hinsicht verbessern zu können. Gerne dürfen Sie sich diesbezüglich nochmals mit uns in Verbindung setzen. Das Haus existiert bereits seit knappen 30 Jahren und hat bereits Millionen von Gästen beherbergt und auch hunderter guter bis sehr guter Bewertungen bekommen. Es ist daher besonders schockierend für uns Ihre Bewertung zu lesen. Mit der Zeit schleichen sich jedoch immer wieder Fehler in die täglichen Abläufe ein und wir übersehen dies oder jenes. Deshalb schätzen wir Ihre Meinung sehr. Wir haben nur eine Bitte. Lassen Sie uns das nächste Mal direkt während Ihres Aufenthaltes wissen, was Ihnen nicht gefällt, so dass wir die Chance haben sofort an der Situation etwas zu verbessern. Wir haben die von Ihnen angesprochenen Punkte bereits intern besprochen, sodass wir als Gastgeber Ihre Erwartungen in der Zukunft erfüllen können. Wir hoffen auf die Möglichkeit, Sie vom Standard unseres Hauses bei Ihrem nächsten Aufenthalt überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Ihr Team vom Hotel California