Das Personal am Empfang ist sehr eingebildet. 0von 6 Punkten. Beim Auschecken standen 3 Personen im Anzug hinter der Reception und schauten mir zu wie ich mich mit den Koffern abmühte

Service

Bester Service

Bar, Disco & Restaurant

Recepción schrecklich

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Ariela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass besonders der Service beim Auschecken einen so negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Gerade der Moment der Abreise sollte für unsere Gäste angenehm, aufmerksam und hilfsbereit gestaltet sein. Dass Sie sich beim Verlassen unseres Hauses mit Ihrem Gepäck allein gelassen fühlten und unser Empfangsteam dabei keinen unterstützenden Eindruck vermittelt hat, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Für diese Situation und den entstandenen Ärger möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und werden diese intern ausführlich besprechen. Ein professionelles, respektvolles und zuvorkommendes Auftreten gegenüber unseren Gästen ist für uns selbstverständlich und unverzichtbar. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität und Herzlichkeit unseres Hauses zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Kitzbühel Ihr gesamtes Team vom Lebenberg Schlosshotel

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„Toller Kurzurlaub”