Laguna Palace Hotel Grado

Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel hier auf TripAdvisor zu bewerten. Wir haben Ihre Kommentare sehr aufmerksam gelesen. Jedes Gästefeedback ist sehr wertvoll für uns und hilft uns die Servicequalität stetig zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Es ist uns wichtig für unsere Gäste einen freundlichen und hilfsbereiten Service zu bieten und einen angenehmen Urlaub zu schaffen. Wir möchten zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen: - Das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Hotels ist einer der Aspekte, die unsere Gäste am meisten schätzen. Tatsächlich stehen wir an erster Stelle für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Tripadvisor-Ranking. - Sie hat uns am Donnerstag Abend angerufen. Jedoch bestätigte Sie nicht das Angebot telefonisch. Ebenfalls am Donnerstag Abend hatten wir Ihnen das gleiche Angebot per E-Mail geschickt und wir hatten noch einmal keine Bestätigung erhalten. Unser Hotel hat dynamische Preise und als Sie am Freitag zurückrief, fand Sie andere Preise. - Wir bedauern, dass Sie mit der Panoramaterrasse, die normalerweise sehr beliebt ist, nicht zufrieden waren. Jedoch ist unser Ziel es, uns ständig zu verbessern, und wir haben bereits einige Maßnahmen für die Panorameterrasse geplant. - In Bezug auf das Frühstück bieten wir eine reichhaltige Auswahl und Qualität. Große Vielfalt an Broten, zwei Sorten Brötchen (weiße und Vollkornbrötchen) und Schwarzbrot, Vollkornbrot, Walnussbrot und Mehrkornbrot. Hier wäre auch klarzustellen, dass Brot und Brötchen jeden Morgen ofenfrisch geliefert werden. Wir bieten verschiedene Wurst - und Käsesorten im Preis inbegriffen (Schinken, Salami, Speck und Emmental, Gorgonzola, Taleggio, Mozzarella und Latteria Käse), sowie frisches Obst und Gemüse, Jogurts, Müsli, Cornflakes, Kekse, viele Marmeladensorten, Nutella, Eierspeise (nur die Eierspeise, die auf Bestellung gekocht werden, sind Extra – bzw. Spiegeleier), verschieden gefüllte Croissants und hervorragende Gebäckprodukten, z.B. wir haben immer zwei hausgemachte Kuchen. Wenn Sie mit unserer Oberkellnerin oder mit dem Team im Speisesaal gesprochen hätten, könnten wir in kurzer Zeit die Situation lösen. Wir entschuldigung uns für die Wartezeit im Speisesaal, wir versuchen unser Bestes, um den bestmöglichen Service zu bieten. Wegen Anti-Covid Maßnahmen sind die Service-Zeiten manchmal einige Minuten länger. Mit freundlichen Grüssen, Ihr Laguna Palace Hotel**** Team