Laguna Palace Hotel Grado

Sehr geehrter Herr Peter, es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich gezwungen sahen, uns auf den verschiedensten Bewertungsportalen eine so negative Bewertung zu geben. Gerne möchten wir zu der von Ihnen beschriebenen Sachlache und Beschwerde Stellung beziehen: Sie haben sich am Tag Ihrer Abreise um 5:30 Uhr morgens beim Nachtportier über die Qualität der Matratze beschwert. Unser Manger wurde umgehend angerufen und war binnen 10 Minuten an der Rezeption. Nach Ihrer Beschwerde kontrollierte er sofort das Zimmer um festzustellen, dass Sie nicht im Bett sondern auf dem Sofa geschlafen haben. Jeglicher Versuch Sie milde zu stimmen scheiterte und sie wollten das Hotel umgehend ohne Bezahlung verlassen, was Sie dann auch getan haben. Unsere Matratzen wurden erst kürzlich gekauft und es gab bisher nie Beschwerden. Sie und Ihre Frau haben für 2 Personen gebucht. Für uns war klar, dass Sie im Doppelbett schlafen möchten und nicht auf dem französischen Schlafsofa, das sie selbst geöffnet haben. Offensichtlich war selbiges geschlossen und nicht zur Benutzung vorgesehen. Wir möchten klar darauf hinweisen, dass unsere Schlafsofas besonders für Kinder bis zu 13 Jahren mit entsprechendem Gewicht geeignet sind. Bezug nehmend auf die Verpflegung, vom Frühstück bis zum Abendessen á l carte, möchten wir Ihnen versichern, dass wir keine tiefgefrorenen Lebensmittel sowie nur Lebensmittel aus unserer Region servieren. Einzig unser Brot kommt aus Salzburg, welches speziell für unsere österreichischen und deutschen Gäste geliefert wird. Wir hoffen sehr, dass Sie Ihre Position nach unserer Stellungnahme zu Ihrer Bewertung noch einmal prüfen und nachsichtiger sind. Sie sind jederzeit wieder herzlich bei uns willkommen. Das Management