Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana

Leider keine Weiterempfehlung – enttäuschende Erfahrungen trotz guter Ansätze Auch wenn es einige positive Aspekte gab, wie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft an der Rezeption oder die Unterstützung am Pool und am „Concierge Service“, überwiegen für uns leider die negativen Erfahrungen, sodass wir das Hotel nicht weiterempfehlen können. Das Zimmer war zwar sauber, gepflegt und gut ausgestattet, jedoch wurde uns am vorletzten Tag ein neues Feuerzeug entwendet, was das Gefühl vermittelt hat, dass persönliche Gegenstände im Zimmer nicht sicher sind. Besonders enttäuschend war der gastronomische Bereich. Das Essen entsprach weder geschmacklich noch qualitativ den Erwartungen, die durch viele Bewertungen hier auf HolidayCheck geweckt wurden. Der Service im Restaurant war durchweg schlecht: Wir wurden kaum beachtet, mussten aktiv nach Getränken fragen und wurden teilweise sogar vergessen. Der Umgangston des Personals wirkte oft genervt. Auch das Verhalten vieler anderer Gäste – z. B. Drängeln oder Essen direkt am Buffet – wurde vom Hotelpersonal nicht geregelt und trug zu einer unangenehmen Atmosphäre bei. Am Pool fehlte es an grundlegender Ausstattung wie ausreichend Sonnenschirmen, was bei Temperaturen um die 40 Grad inakzeptabel ist. Auch hier war die Organisation unzureichend, obwohl das Personal vor Ort bemüht war zu helfen. Auch muss man sich bewusst sein, dass das Klientel dieses Hotels eine gewisse Personengruppe ist, welche kaum bis gar keine Rücksicht auf seine Mitmenschen genommen hat. Insgesamt war unser Aufenthalt von vielen kleinen und größeren Enttäuschungen geprägt. Die negativen Eindrücke – besonders im Hinblick auf den Service – überwiegen leider deutlich, sodass wir dieses Hotel nicht noch einmal buchen und auch nicht weiterempfehlen würden. Wir haben uns leider von einem 5-Sterne Hotel mehr versprochen.

Unsere Erfahrung mit dem Zimmer: Das Zimmer, in dem wir übernachtet haben, war insgesamt sehr gut. Es war gepflegt, sauber und mit allem ausgestattet, was wir benötigt haben. Besonders positiv hervorzuheben ist die tägliche Reinigung, inklusive der Möglichkeit, auf Wunsch das Bett frisch beziehen zu lassen. Ein kleiner Wermutstropfen war jedoch, dass wir am vorletzten Tag versehentlich eine volle Zigarettenschachtel samt Feuerzeug im Zimmer zurückgelassen haben. Leider mussten wir feststellen, dass daraus eine Zigarette sowie das Feuerzeug entwendet wurden. Das hat bei uns den Eindruck hinterlassen, dass persönliche Gegenstände im Zimmer nicht sicher sind. Dass die Zigarette fehlte war uns egal, dass wir kein Feuerzeug mehr hatten, war sehr ärgerlich.

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Essen und Service – leider enttäuschend Das Essen hat leider nicht unseren Geschmack getroffen. Entgegen der vielen positiven Bewertungen, die wir im Vorfeld gelesen hatten, fanden wir die Qualität eher durchschnittlich bis enttäuschend. Besonders negativ aufgefallen ist uns jedoch der Service. Bereits bei der Platzierung am Tisch fühlten wir uns kaum beachtet. Die Nachfrage nach Getränken erfolgte nur einmal – danach hatte man das Gefühl, dass wir weitgehend ignoriert wurden. Wir mussten aktiv auf uns aufmerksam machen, um ein weiteres Getränk zu erhalten. Dabei hatten wir häufig den Eindruck, dass die Kellner genervt oder wenig serviceorientiert waren. Insgesamt entstand der Eindruck, man wolle uns möglichst schnell abfertigen, ohne dass eine angenehme Atmosphäre aufkommt. Auch das Buffet selbst ließ zu wünschen übrig: Einige Speisen waren kalt, und die Organisation wirkte chaotisch. Darüber hinaus war das Verhalten mancher Gäste sehr unangenehm – es wurde gedrängelt, gestoßen und teilweise direkt am Buffet gegessen. Das haben wir als sehr befremdlich und störend empfunden.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Rezeption

Freundlicher Empfang, aber Verbesserungspotenzial beim Service Besonders hervorheben möchten wir die Rezeption – hier haben wir durchweg positive Erfahrungen gemacht. Das Personal war jederzeit freundlich, hilfsbereit und geduldig. Auch bei Verständigungsschwierigkeiten aufgrund unserer begrenzten Englischkenntnisse wurde uns mit viel Verständnis begegnet. Man hat sich immer Zeit genommen, um auf unsere Fragen einzugehen und uns weiterzuhelfen. Wir haben uns dort wirklich willkommen gefühlt. Auch am Pool war das Personal bemüht, uns bei der Suche nach passenden Sonnenliegen zu unterstützen. Allerdings möchten wir anmerken, dass es organisatorisch problematisch ist, dass nur etwa die Hälfte der Liegen über einen Sonnenschirm verfügt. Bei Temperaturen um die 40 Grad ist es kaum möglich, längere Zeit ohne Schattenplatz auszuhalten – das mindert die Aufenthaltsqualität erheblich, auch wenn das Personal dafür nichts kann. Wie bereits erwähnt, war der Service im Restaurantbereich leider sehr enttäuschend. Sowohl beim Frühstück als auch bei den weiteren Mahlzeiten fühlten wir uns häufig ignoriert. An einem Tag erhielten wir beim Mittagessen trotz mehrfacher Nachfrage nicht einmal ein Getränk – wir wurden schlichtweg vergessen. Insgesamt war der Service dort unaufmerksam und wir hatten oft den Eindruck, nicht willkommen zu sein.