Kempinski Hotel Adriatic Istria Croatia

Sehr geehrter Herr Karl Heinz, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen sowie die Mühe gemacht haben, diese Bewertung zu schreiben. Wir bemühen uns um eine vollkommene Gästezufriedenheit und bedauern, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Bezugnehmend auf Ihre Beschwerde, dass Ihnen auf Ihre Zimmerrechnung eine 100 Euro Strafe für rauchen abgebucht wurde, müssen wir Sie etwas korrigieren, da Sie gleich am nächsten Tag von unserem Rooms Division Manager kontaktiert wurden und da diese Strafe umgehend beim Check-Out von der Rechnung entfernt wurde. Da wir in allen Aspekten unserer Arbeit eine positive Erfahrung unseren Gästen bieten wollen, bedauere ich es sehr, dass Sie aufgrund dieses Missverständnisses einige enttäuschende Erfahrungen gemacht haben und möchte mich bei Ihnen dafür entschuldigen. Ich versichere Ihnen, dass es nicht unsere Absicht war, Ihnen Kosten für Dienste, welche Sie nicht genutzt haben, in Rechnung zu stellen. Beim Check-Out geben wir auch den Gästen zuerst eine Informationsrechnung, damit die Gäste kontrollieren können, ob alle Angeben auf der Rechnung korrekt sind. Vielen Dank für Ihre Kommentare bezüglich des Essens und Restaurantservice, welche wir selbstverständlich gerne intern auswerten, um unseren Service entsprechend zu verbessern. Wir haben das Restaurant dieses Jahr vor der Saison vergrößert, so dass die es für die Kapazität des Hotels angemessen ist. Wie Sie bemerkt haben, wurde das Frühstück meistens auf der Terrasse serviert, obwohl es viele verfügbare Plätze noch im Restaurant gab. Unserseits, versuchen wir immer in allen Bereichen eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Betreffend das Garagenparken, möchten wir darauf hinweisen, sich immer an unser Front Office Team zu melden, das sehr gerne bei jeder Frage sowie bei Valet-Parken zur Verfügung steht. Der Transfer vom Hotel zum Strand wird immer nach Anfrage mit unseren Minivans getätigt. Ich entschuldige mich, falls das Ihnen von unserem Kollegen nicht angeboten oder klar erwähnt wurde. Was das Zimmer angeht, habe ich Rücksprache mit unserem Chef Ingenieur gehalten, um das von Ihnen erwähnte Problem, weiter zu verfolgen. Vielen Dank noch einmal für Ihr offenes und ehrliches Feedback sowie für das Lob bezüglich unseres freundlichen Teams. Ich hoffe, Sie geben uns in Zukunft doch noch einmal die Chance, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Dalibor Škvorc Hotel Manager