Kastens Hotel Luisenhof

Das Hotel hat eine lange Vergangenheit und wurde nach nahezu kompletter Zerstörung im 2. Weltkrieg wieder aufgebaut. Wir haben kurzfristig gebucht und eine einfache Zimmerkategorie erhalten (Zimmer 221). Das Bad war modern renoviert. Ob jedoch das gesamte Zimmer renoviert war, können wir nicht ganz sicher sagen, da es einige Gebrauchsspuren an den Einrichtungsgegenständen gab. Wir haben Frühstück für € 18,- / pro Person hinzugebucht. Abends haben wir nicht im Hotel, sondern in der nahe gelegenen Altstadt gegessen. Die Gäste waren recht international gemischt, mit Masse jedoch Deutsche und auch einige Araber. Insgesamt ist das Hotel gediegen und ein idealer Ausgangspunkt für die Erkundung Hannovers. Bei den Serviceleistungen sollten sich die hierfür Verantworlichen Gedanken machen, was einen Standard "5 Sterne Superior" darstellt. Einige Gäste möchten vielleicht auch mal "umtüddelt / umsorgt" werden ;-)

Das Doppelzimmer war groß und auch angemessen eingerichtet. Der Ausblick war nicht schön, aber bei einem Städtetripp gibt es natürlich andere Schwerpunkte. Das Bad war renoviert in grau/weiß und gut ausgestattet. Der LCD-Fernseher war mit ca. 60 cm Diagonale und ca. 4 Meter Entfernung jedoch zu klein. Der Safe sowie das Telefonieren im Stadtbereich wurden kostenlos angeboten.

Wir haben lediglich gefrühstückt, so dass wir zu anderen gastronomischen Leistungen nichts schreiben können. Die Speisen waren frisch zubereitet und wurden auch bis zuletzt nachgefüllt. Der Sekt stand zwar etwas versteckt, aber es wurde selbst kurz vor dem Ende der Frühstückszeit noch eine neu geöffnete Flasche Sekt am Tisch angeboten. Dies fanden wir sehr gut ! Die Auswahl war soweit o.k., allerdings fehlten sonst übliche Antipasti-Speisen. Mit Ausnahme von Lachsscheiben gab es auch keinen Fisch. Der Obstsalat war sehr gut und ganz frisch zubereitet (zusätzlich frische Ananas, Melonen und Orangen). Auch die Müsliauswahl war sehr gut ! Mit Ausnahme der oben genannten Serviceschwächen war es ein schönes Frühstück, das die € 18,- auch wert war (weitere Eierspeisen waren sicherlich auch verfügbar ?).

Das Personal war durchweg sehr freundlich, wies jedoch einige Schwächen bei Serviceleistungen auf. Dies war auch der Hauptkritikpunkt. Daher möchten wir es hier ausführlicher beschreiben. Zu Beginn funktionierte die (inkludierte) Minibar (2x Mineralwasser, 1x Cola, je 1x Apfel-/Orangensaft) nicht. Dies hätte unserer Meinung nach dem Zimmerpersonal bei der Vorbereitung des Zimmers durchaus auch auffallen können, BEVOR es zu Beschwerden kommt !? Der Mangel wurde dann auch rasch abgestellt. Der obligatorische "Abendservice" beschränkte sich lediglich auf das Entfernen der Oberdecke. Weder wurden die Oberdecken zurecht gelegt bzw. aufgedeckt, noch der weiße Bettvorleger (lag auf dem Bettschrank, Ersatz im Safeschrank) mit den Pantoffeln vor das Bett gelegt. Der Mülleimer wurde nicht geleert und auch die leeren Flaschen bzw. benutzten Gläser wurden nicht ausgetauscht. Dies mag nun sicherlich kleinlich klingen, aber genau dieser Service macht halt ein "5 Sterne Superior-Hotel" aus wie das "Kastens" nunmal seinen Anspruch formuliert (z.B. Adlon Berlin oder Excelsior und Dom-Hotel Köln). Wer darauf keinen Wert legt, kann sicherlich auch ein günstigeres Stadthotel einer anderen Kategorie finden. Eine Einweisung des Bedienungspersonals in das Frühstück fand nicht statt. So war unklar, ob es neben den Tüten-/Flaschensäften auch frisch gepresste Säfte gab oder ob auch Eierspeisen (Omelette, Spiegelei o.ä.) bzw. Kaffeespezialitäten inkludiert sind. Auch dieses haben wir in vergleichbaren Hotels deutlich anders erlebt. Die Sitzplätze im Frühstücksrestaurant konnte man sich beim Eintreffen selbst aussuchen. Dies stellt halt dann ein Problem dar, wenn keine Servicekraft weiß, wer wo sitzt ;-) Da nicht sofort nachgedeckt wurde, kam es vor, dass ein Tisch gleich doppelt besetzt war. Der (eigentlich erste) Gast hat dann seine Utensilien (Teegedeck und Zeitung) mühsam selbst zum "Ausweichtisch" getragen, wärend das Servicepersonal unverrichteter Dinge abdrehte. Eigentlich eine kleine Anekdote, die jedoch so nicht vorkommen sollte, wenn sie auch durch die Gäste an den Nachbartischen zugegeben amüsant anzuschauen war :-) Das Abräumen des schmutzigen Geschirrs erfolgte auch nicht verzugslos. Ersatzbesteck gab es erst auf Anfrage. Wir haben vermutet, dass diese Serviceschwächen im Restaurant an der Personalknappheit lag bzw. an der zeitgleichen Familienveranstaltung der Eigentümer-Familie im reservierten Nebenraum .... So waren die dort leeren Tische nicht nutzbar. Beim Auschecken wurde abschließend an der Rezeption nicht gefragt, ob wir mit dem Aufenthalt zufrieden seien und auch die obligatorische Frage, ob wir ein Taxi benötigen, kam nicht auf. Dies ist Standard in eigentlich einem Hotel jeder Kategorie. Insgesamt waren wir auch überrascht, dass das Auschecken bereits bis 11 Uhr morgens erfolgen sollte. Wenn das Frühstück bis 11 Uhr angeboten wird, ist dies doch sehr früh und nur dann realisierbar, wenn man vor dem Frühstück auscheckt. Die Zimmerübernahme erfolgte auch erst um 15 Uhr, also wiederum später als üblich.

Das Hotel liegt nahe am Hauptbahnhof in unmittelbarer Umgebung zur Innenstadt und stellt somit einen idealen Ausgangspunkt für eine Städtereise dar. Der Maschsee bzw. die AWD-Arena sind fußläufig in ca. 20 min erreichbar, die Herrenhäuser Gärten in ca. 30 min. Die diversen Unterhaltungsmöglichkeiten (Lokale, Theater, Oper u.ä.) sind ebenfalls in unmittelbarer Nähe hervorragend erreichbar.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Wir haben den Wellnessbereich im 6. Stock über den Dächern Hannovers genutzt. Die Sauna, die Duschen und auch der Ruheraum waren schön und modern ausgestattet. Ggf. ist die Sauna dann etwas klein, wenn mehr als vier Gäste dort sind. Der Ruheraum war mit drei (?) Liegen ausgestattet. Im Gegensatz zum Fitnessraum gab es im Wellnessbereich kein Wasser oder Obst !? Die Sportgeräteauswahl im Fitnessraum war modern und unseres Erachtens auch ausreichend für ein Hotel dieser Größe.