16 Jahre zweimal im Jahr war dies meine Urlaubsadresse! Aber das war definitiv das letzte Mal! Das Hotel wurde am 1.11. (so drastisch war das noch nie zuvor!) in den kompletten Winterschlaf versetzt: Pools geschlossen, Liegen und Schirme komplett abgebaut! Die Bars wurden geschlossen, so dass man abends nur die Möglichkeit hatte inmitten schlechter Karaoke und Minidisco zu sitzen! TÄGLICHE Shows, wie versprochen, Fehlanzeige!!! Ansonsten keine Chance, etwas Trinkbares zu bekommen! Auch am Strand war die Bar komplett geschlossen! Der Aquapark war nur Stundenweise geöffnet und da nur wenige ausgewählte Rutschen. Der versprochene Pool war gesperrt! 10 Minuten Fußweg bis zum Aquapark und weit und breit nichts Trinkbares ...! Der Hauptpool musste gesperrt werden und so war nur Groß-Baustelle vor dem Hotel. Das Personal wurde dermaßen reduziert, dass der Service schwer zu wünschen übrig ließ. Die Animateure sind nur "müde", außer ein junges Mädchen taucht auf, der Service im Restaurant lässt schwer nach! Die Sauberkeit kenne ich hier anders! Im Restaurant nur immer dasselbe gleichschmeckende Essen, wovon direkt Minimum die Hälfte der Hotelgäste heftigste Magen-Darm-Probleme bekamen, wir auch! Aber kein Wunder bei der Hygiene: Kinder und Erwachsene fassen überall mit Händen rein, viele Katzen mitten im Speisesaal, altes Obst, Wurst mit slten Rändern, etc. An der Bar konnte man noch vor 18:00 anstehen, aber bereits lange vor 18:00 beginnt das Aufräumen und man wird nicht mehr bedient! Die Freundlichkeit ist nicht mehr vorhanden znd selbst die Gästebetreuung lässt die Gäste eunfach bei Problemen links liegen! Die Gästebetreuung kümmert sich um nichts! Das war mal ein gutes Hotel, aber mittlerweile ist es echt in die Jahre gekommen und anscheinend legt man jier keinen Wert mehr auf gepflegtes Publikum! Denn zu empfehlen ist es nur noch für Familien mit schreienden und unerzogenen Kindern und rücksichtslosen Eltern ohne jegliche (Tisch-)Manieren, weil sie hier genau IHRESGLEICHEN finden!!!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrte Frau Mosa, Ihre Rückmeldung wurde sorgfältig geprüft und an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Wie in allen offiziellen Informationskanälen der Kamelya Collection transparent kommuniziert, beginnt ab dem 01. November die Wintersaison. In diesem Zusammenhang werden bestimmte Außenbereiche schrittweise gemäß dem Winterkonzept angepasst. Dies ist ein standardmäßiger, saisonbedingter Prozess, der im Vorfeld kommuniziert wird. Die während Ihres Aufenthalts betroffenen Pool- und Außenbereiche wurden im Rahmen dieser regulären Wartungsphase vorbereitet. Gleichzeitig standen andere Poolbereiche sowie der beheizte Terrace-Außenpool uneingeschränkt zur Verfügung. Auch der Selin-Strandbereich war für unsere Gäste zugänglich. Hinsichtlich Service und Personal möchten wir darauf hinweisen, dass zu Beginn der Wintersaison Personalstrukturen angepasst werden. In dieser saisonalen Übergangsphase können sich einzelne Abläufe kurzfristig verändern, ohne den generellen Qualitätsstandard unseres Hauses zu beeinträchtigen. Zu den gastronomischen Angeboten gilt, dass sämtliche Speisen unter Einhaltung strenger Hygiene- und Kontrollstandards zubereitet werden. Pauschale Zusammenhänge zwischen dem Hotelangebot und gesundheitlichen Beschwerden lassen sich ohne entsprechende medizinische Nachweise nicht herstellen. Unsere Gästebetreuung nimmt Beschwerden ernst und bemüht sich, Lösungen anzubieten – selbstverständlich innerhalb der saisonalen Möglichkeiten. Einige der von Ihnen aufgeführten Punkte beruhen auf einem Missverständnis des Saisonwechsels. Saisonbedingte Anpassungen sind zu dieser Zeit unvermeidlich und entsprechen den Standards aller Hotels an der türkischen Riviera. Mit freundlichen Grüßen Management Kamelya Collection Hotels
