Kameha Grand Zürich, Autograph Collection

Wie ich einen Aufenthalt zu zweit in Zürich zu meinem Geburtstag mit Kultur, feinem Essen und einem "außerordentlichen Hotel" plante - und dann vom Hotel komplett enttäuscht wurde ...

Die Glasflächen im Badezimmer waren schmutzig und verkalkt, auf dem Boden im Bad waren deutlich Abdrücke von verschiedenen (Strassen-)Schuhen zu sehen. Die Fugen zwischen den Fliesen waren nicht sauber. Auf einem Fenster im Zimmer waren fettige Lippen-Abdrücke vorhanden. Die Jalousien ließen sich nachts nicht schließen. Im Dunkeln den richtigen Knopf auf den dunkelbraunen Schaltern des Hausautomation-System zu treffen gleicht einer Lotterie - intuitiv ist anders und Design nicht alles. Die Zahnputzbecher sind in der Haarfön-Schublade "versteckt". Pro Person war nur ein dünnes Kopfkissen vorhanden, ob wohl in meinem Bonvoy-Profil der Wunsch nach zusätzlichen Kissen hinterlegt ist. Da die Türe im Bad zwischen WC und Dusche hin- und hergeschoben wird, bekommt man - nachdem jemand geduscht hat - auf dem WC nasse Füsse. Das Design der Zimmer ist interessant, aber oft nicht praktisch.

Ich beziehe mich bei meiner Bewertung nur auf die Bar und das Frühstück. Bar: Wir empfanden die Sauberkeit und den Service in der Bar als eher "sub-optimal". Gäste "bedienen" oder "willkommen heißen" sind zwei Paar Schuhe ... Frühstück: Das Buffet sah aus, als ob ein Schwarm Heuschrecken darüber hinweg gezogen waren. Beinahe alle Teile des Buffets waren leer (45 min vor Ende der Frühstückszeit). Hinter dem Koch stapelte sich leeres, schmutziges Geschirr auf mehreren Geschirr-Wagen, bei der Tassen-Ablage der Kaffeemaschine waren unappetitliche Ränder von entnommenen Tassen zu sehen. Ein voller Geschirrwagen stand mitten im Restaurant, unser Tisch war schmutzig, obwohl Besteck für neue Gäste darauf angerichtet war. Das Personal schien komplett überlastet und gestresst. Ein Kellner reinigte einen Tisch mit der flachen Hand statt mit einem feuchten Tuch. Wir haben auf das Frühstück verzichtet und am Flughafen etwas gegessen.

Wir haben das Personal im Hotel direkt auf unsere Beschwerden und auch auf die Besonderheit unseres Aufenthaltes ("Geburtstag feiern und genießen") hingewiesen. Leider war während unseres Aufenthaltes keine Behebung der Mängel sichtbar - trotz einem ausgedehnten Spaziergang während der angeblichen Nach-Reinigung des Zimmers. Im Nachgang haben wir das Hotel über unsere Eindrücke informiert und uns wurde (für eine neuerliche [von uns bezahlte] Buchung) ein Gratis-Upgrade in eine Suite (laut Bonvoy-App die "Gentlemen-Suite") inkl. Frühstück im Zimmer angeboten. Wir haben das Angebot dankend angenommen - jeder hat eine zweite Chance verdient. Leider mussten wir am vergangenen Wochenende beim Check-in feststellen, dass kein Frühstück in der Suite für uns gebucht und ein kurzfristiger Downgrade auf eine kleinere "Themen-Suite" durchgeführt wurde. Diese lag im ersten Stock inkl. Verkehrslärm von der Thurgauer-Strasse. Das wichtigste Thema für den Herrn am Check-in war, dass ich meine AAA-Membership-Karte im Auto vergessen hatte und diese nicht direkt beim Check-in vorzeigen konnte. Er war nicht im geringsten über unsere "Vorgeschichte" mit dem Hotel informiert und drohte uns mit einem Tarif-Upgrade, falls wir die AAA-Karte nicht kurzfristig an die Rezeption bringen könnten. So haben wir nach ca. 15 min zutiefst enttäuscht wieder ausgecheckt und werden um das Kameha Grand in Zürich in Zukunft einen großen Bogen machen. Nach 122 Übernachtungen in Hotels der Marriott-Gruppe zum ersten Mal. Wir passen einfach nicht zueinander... Positiv sei noch erwähnt, dass wir - nachdem meine Partnerin den Mitarbeiter an der Rezeption schlussendlich über die Vorgeschichte aufgeklärt hatte - kostenfrei auschecken und abreisen konnten.

Wer zum Flughafen, ins Hallenstadion oder Theater 11 möchte, kommt von hier einfach zu seinem Ziel. Ansonsten hatte die Gegend für uns keinen großen touristischen Wert.

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