JW Marriott Hotel Berlin

Lieber Gast, Ihre detaillierten Eindrücke von in Ihrem Besuch in unserem Haus haben wir mit großer Aufmerksamkeit gelesen. Es freut uns sehr, dass Sie grundsätzlich zufrieden waren und die Zimmer, das Personal, die Frühstücksauswahl sowie unseren Wellnessbereich loben. Aus Platz- und Sicherheitsgründen haben wir derzeit noch nicht in jedem Zimmer Kaffee/Teezubereitungsmöglichkeiten. Jedoch sind Wasserkocher und entsprechendes Zubehör auf Wunsch und Anfrage an unserem Empfang erhältlich. Verbesserungsmöglichkeiten sind hier in Planung, ebenso die Anschaffung neuer Fernseher, doch benötigt dies in einem Hotel unserer Größenordnung einer etwas längeren Vorbereitungs- und Investitionsphase. Ihren Hinweis bezüglich des schlechten Wasserablaufs in der Dusche haben wir an unseren Technischen Leiter weitergegeben. Leider wird es ohne Kenntnis der Zimmernummer schwierig, den Mangel zeitnah zu beheben. Für die unglückliche Situation mit der Sie an den Wochentagen beim Frühstück konfrontiert waren und den unaufmerksamen Service entschuldigen wir uns in aller Form. Wie Sie bereits selbst bemerkten, handelte es sich hier um eine nicht alltägliche Situation, die sich leider bei voll belegtem Haus manchmal ergibt, wenn alle Gäste etwa zeitgleich zum Frühstück kommen. Dennoch sollte natürlich gerade an solchen Tagen der Service funktionieren und besonders aufmerksam sein. Wir werden diesen Kritikpunkt noch einmal mit unserem Restaurantchef besprechen. Dass die Matratzen für Sie nicht sonderlich bequem waren, bedauern wir. Hier hätten wir gern vor Ort Abhilfe geschafft, z. B. durch einen Umzug in ein anderes Zimmer oder durch Einlegen von Brettern in Ihrem Bett und bitten Sie, sich bei eventuellen zukünftigen Aufenthalten mit derartigen Problemen direkt an unseren Empfang zu wenden. In der Hoffnung, Sie geben uns durch einen gelegentlichen erneuten Besuch die Möglichkeit Ihre negativen Eindrücke zu revidieren, grüßt Sie freundlich MARITIM Hotel Berlin Direktion