Buchung wurde vom Hotel 18 Tage vor der Anreise storniert. Keine Entschuldigung, kein Ersatzangebot. Es kann nicht sein, dass der schlechte Winter Stornogrund ist.
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Sehr geehrter Klaus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Reisepläne beeinträchtigt wurden und Sie den Ablauf als unbefriedigend erlebt haben. Wir verstehen, wie ärgerlich eine kurzfristige Änderung ist, insbesondere wenn Erwartungen bereits gesetzt sind. Unser Anspruch ist es, einen reibungslosen und verlässlichen Service zu bieten und unsere Gäste transparent zu begleiten. Es wäre uns wichtig, Ihr Erlebnis besser nachzuvollziehen. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Wir würden uns freuen, Sie künftig unter angenehmeren Umständen im JUFA Hotel Bernkastel-Kues begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße Ihr JUFA Hotel Bernkastel-Kues Team
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