IT Hotel & Residences By KLR

Neues, modernes Hotel im im Norden von Playa del Carmen, nähe der 5th Avenue. Soll in die Kategorie Boutique-Hotel gehören, die Zimmer sind entsprechend ausgestattet. Als Gemeinschaftsbereich gibt es allerdings nur ein Sofa und einen Bartresen im Eingangsbereich.

Auf den ersten Blick sehr schick - ziemlich groß, gute Matratze, schöne Beleuchtung, hochwertige Badausstattung (Villeroy & Boch) und Pflegeartikel (L'Occitane). Auf den zweiten Blick gehen viele Dinge gar nicht - kein Kleiderschrank, nur eine Stange mit einfachsten Plastikbügeln, die dazu noch schief angebracht ist, der Toilettenpapierhalter fällt ab, an der Tür zur Dusche fehlt der Griff, im Bad gibt es keinen Haken fürs Handtuch, obwohl darum gebeten wird, es mehrmals zu benutzen. Nespressomaschine gab es zwar, aber ohne Kapseln, die Minibar war leer. Das Schlimmste aber war, dass es während meines viertägigen Aufenthaltes kein warmes Wasser gab. Die Rezeption versprach erst, das Problem zu beheben, behauptete dann, es sei behoben (was aber nicht stimmte) und gab mir am nächsten Tag auf mein Drängen hin ein anderes Zimmer - ebenfalls ohne warmes Wasser, ohne Kommentar, ohne Nachfrage, ohne Alternative. Bin nicht pingelig, aber dieses Hotel ist definitiv kein 5*-Haus, wie es bei booking.com angeboten wird.

Es gibt ein Restaurant, in dem ich aber nie jemanden gesehen habe, und zwei Bars - eine direkt im Eingang, eine am Pool auf dem Dach. Gäste habe ich in beiden nicht gesehen. Habe das Frühstück nicht ausprobiert. Es wurde mir von booking.com zum Preis von 12,- EUR angeboten, was für Playa del Carmen ausgesprochen teuer ist. Man kann überall für sehr viel weniger Geld sehr abwechslungsreich frühstücken.

Freundlicher Empfang, aber das war es dann schon - untätige Rezeption, offenbar nicht am Kundenwohl interessiert. An meinem letzten Tag hat ein Gast in der Nacht im Zimmer neben mir so randaliert, dass ich nicht schlafen konnte, das Ganze war ziemlich beängstigend, er brüllte, warf mit Möbeln und bedrohte verbal sehr gewalttätig seine Frau. Die Rezeption bekam das offenbar nicht mit (oder wollte es nicht hören). Mein Anruf nach einer halben Stunde mit der Bitte, jemanden zu schicken, der den Gast beruhigt, wurde mit "ja, ich weiß, ich habe das schon gehört...", es geschah - nichts! Bei meinem zweiten Anruf eine Viertelstunde später wurde mir gesagt, man würde mit dem wütenden Gast sprechen. Kurz darauf klingelte mein Zimmertelefon und die Rezeptionistin teilte mir mit, es habe Beschwerden über MICH gegeben, ich solle mich beruhigen. Offensichtlich hatte mich die Rezeptionistin mit meinem randalierenden Nachbarn verwechselt, und jemanden zum Nachprüfen hatte sie offenbar auch nicht geschickt. Eine Entschuldigung dafür gab es nicht. Meiner Bitte, für meine Abreise am sehr frühen Morgen ein Taxi zu bestellen, wurde auch nicht entsprochen, obwohl ich extra noch mal nachgefragt hatte, ob es reserviert ist. War zwar kein Problem, weil die Rezeptionistin auch um 2:30 Uhr problemlos ein Taxi bestellen konnte, es hätte aber einige Diskussionen erspart, wenn man mir das vorher gesagt hätte. Zusammengefasst muss ich sagen, dass ich selten eine so desinteressierte Rezeption erlebt habe, und ich bin wirklich viel unterwegs. Auch das ist kein 5*-Niveau.

In der Parallelstrasse zur 5th Avenue gelegen, in einem ruhigen Wohngebiet ohne Bars, Läden und Restaurants, aber nahe an der 5th Avenue, wo man all dies findet.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Liegestühle, Strandhandtücher und Sonnenschirme in einem nur wenige Schritte entfernten Beach Club sind inklusive - eine gute Sache, denn sonst muss man das in Playa del Carmen recht teuer bezahlen. Es gibt auch einen kleinen Infinity-Pool auf den Dach des Hotels.