Iberostar Waves Tucan

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Muehe gemacht haben um eine Zusammenfassung Ihres letzten Urlaubes in unserem schoenen Hotel IBEROSTAR Tucan & Quetzal zu veroeffentlichen. Wir sind stolz zu lesen, dass Sie unsere Anlage sowie das vielseitige Essen als sehr gut bewerten. Wie Sie in Ihrem Bericht bereits erwaehnen sind unsere exotischen Tiere das Aushaengeschild des Hotels, welches uns von anderen Resorts unterscheidet. Auf der anderen Seite bedauern wir, dass Sie sich von anderen Gaesten gestoert fuehlten und Sie Probleme hatte morgens eine Liege zu finden.Wir moechten Sie gerne daraufhin weisen, dass das Besetzen der Liegen nicht erlaubt ist und daher wird die Direktion etwas unternehmen um dieses Fehlverhalten zu unterbinden. Unser Pool Concierge steht unseren Gaesten taeglich zur Verfuegung um bei der Suche nach einem geeigneten Platz zu helfen. Daruebhinaus, bedauern wir, dass die Wasserqualitaet nicht Ihren Anspruechen entsprach. Allerdings moechten wir Sie gerne informieren, dass der Pool mehrmals taeglich von unserem geschulten Personal gereinigt wird und immer den vorgeschrieben Werten entspricht. Ausserdem tut es uns leid, dass der Strand zu Ihrer Reisezeit mit Algen angeschwemmt war. Aufgrund des Klimawechsels ist die gesamte Riviera Maya von Algen betroffen. Unser Team arbeitet jeden Tag hart um den Strand zu sauebern. Wir hoffen sehr Sie trotz alledem wieder in einem unsere Hotels der Kette begruessen zu duerfen! Mit freundlichen Gruessen, Qualitaets Manager IBEROSTAR Mexiko