Aus DeutschlandWir waren knappe 3 Wochen in diesem Hotel und das war das schlechteste Iberostar Hotel, was wir je belegt haben. Wir würden es nicht wieder buche. Das Preis- Leistungverhältnis für einen Europäer stimmt leider überhaupt nicht. Hier wird für ein Hotel, dass fünf Sterne verspricht, ein Niveau eines Hotels am Ballermann von Mallorca angeboten. Für Eltern mit Kindern, die noch erzogen werden sollen nicht zu empfehlen. Hier lernt man wie man beim Essen die Füße auf den Tisch macht und ähnliches.
Die Zimmer sind gut ausgestattet. Eine gute Ausstattung. Sie werden von den Zimmermädchen sehr sauber gehalten.
Die Anzahl der Restaurants ist sicher groß. Leider sind die Themenrestaurants ständig ausgebucht, obwohl nie ausgenutzt, da zahlreiche Tische nicht eingesetzt werden. Die Getränke sind ausnehmend gut. Sehr gute Cocktails. Die Abwechselung der Küche läßt zu wünschen übrig. 2 Wochen Urlaub bedeutet 2 Wochen gleiche Küche zum Mittagessen. Paella, die gesondert gekocht wird, reicht nie für alle Gäste. Die Gäste kommen zum Teil ohne Oberbekleidung zum Mittagessen und in Badekleidung zum Abendessen. Alles in allem unmöglich.
Der Service im Hotel ist gut. Das Personal ständig bemüht und sehr freundlich. Englischkenntnisse sind gut. Die Zimmerreinigung ist perfekt. Der Umgang mit Beschwerden ist eher zäh. Das Personal der Rezeption bedarf einer gesonderten Schulung.
Die Lage ist gut. Nicht weit von Playa del Carmen, soweit man diese Stadt mag, die im Touristikbereich sehr auf Touristenabzocke aus ist. Das eigentliche Playa del Carmen ist eher arm bis ärmlich, wenn man einmal hinter die Kulissen schaut.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Die Animation gibt sich Mühe, angenehm. Liegestühle werden ab 6.00 Uhr morgens vorbelegt. Das Hotel verfügt über 8 Duschen für alle Urlauber beider Hotels am Strand und Poolbereich. Davon funktionieren 4 einwandfrei. Zudem gibt es 6 Toiletten, die ständig verschmutzt sind. Der Strand wird zwischen den Liegestühlen zweimal in der Woche grob gereinigt. Gegen die angeschwemmten Meerespflanzen- und gräser wird ein Arbeiter mit Schaufel und Karre eingesetzt. Dieser muss ein Loch in den Sand graben und bekommt nicht einmal zu trinken. So eine Sklavenarbeit findet man heute nur noch in einem russischen Gulak. Allein hierfür müsste man das Management des Hotels zur Verantwortung ziehen. In anderen Iberostarhotels wurde der Strand morgens immer mit technischen Geräten gereinigt, so wie es in der Neuzeit üblich ist. Es kann nicht Aufgabe der Urlauber sein, die Arbeiter am Strand mit Flüssigkeit bei Kräften zu halten. Was denken sich die Manager eines Hotels dabei? Der Zustand des Pools ist mit Einfall nordamerikanischem Tourismus unter allem Niveau. Getränke und Speisen werden mit ins Wasser genommen, wo man sich den ganzen Tag aufhält. Das erklärt warscheinlich auch die Temperatur des Pools (Badewanne). Das Personal unternimmt nichts.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3 Wochen im Juni 2015 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Petra |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um diesen ausfuehrlichen Bericht zu veroeffentlichen. Wir sind ihnen dankbar, dass Sie ein loyaler Gast der Hotelkette IBEROSTAR sind. Zunaechst moechten wir uns bei Ihnen fuer die netten Worte hinsichtlich unseres freundlichen Personals, Animation´s Programm so wie der guten Arbeit unserer Zimmermaedchen bedanken. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Ihr Feedback ist sehr wichtig fuer uns und wird von der gesamten Direktion analysiert. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Beschwerde von unserer Rezeption nicht rechtmaessig angenommen wurde und die Verpflegung nicht reichhaltig genug war. Im Bezug auf die Restaurants moechten wir Sie gerne informieren, dass unsere Gaeste die Restaurants im Voraus buchen koennen. Neben unseren zwei Hauptbuffets bieten wir fuenf A La Carte Restaurants an, die einen besonderen Service bieten. Die Zeiten dieser Restaurants sind gestaffelt, damit unsere Kellner einen persoenlicheren Service bieten koennen ohne, dass das Restaurant ueberfuellt wirkt. Darueberhinaus moechten wir gerne klarstellen, dass all unsere Mitarbeiter, besonders unsere Gaertner oder Kellner die unter der prallen Hitze arbeiten, waehrend Ihrer Arbeitszeiten Getraenke konsumieren duerfen . Im Bezug auf den Pool, tut es uns leid, dass die Liegestuehle bereits frueh besetzt waren. Unsere Gaeste koennen gerne unseren Pool Concierge kontaktieren. Diese wird gerne behilflich um einen geeigneten und sonnigen Platz zu finden. Gerne moechten wir Sie informieren, dass die Temperatur von der Aussentemperatur und der Wetterverhaeltnissen beeinflusst wird und daher an heissen Tagen sehr warm wirken kann. Unser Pool wird mehrmals taeglich von unserem professionellen Team gereignet und entspricht den externen Hyghiene Standarts. Nichtsdestotrotz, werden wir aufgrund Ihrer hilftreichen Beobachtung in Acht nehmen, das kein Gast Speisen oder Getraenke in den Pool reinschleust. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen nicht positiv waren und wir hoffen Sie trotzdem zu einem unserer IBEROSTAR Hotels, weltweit begruessen zu duerfen! Mit freundlichen Gruessen, Qualitaets Manager IBEROSTAR Mexiko
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