Iberostar Selection Playa de Palma

Sehr geehrter Gerd, vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Playa de Palma und für Ihre konstruktive Kritik. Diese hilft uns, Schwachstellen und Mängel aus Sicht des Gastes aufzudecken. Es tut uns leid, dass Sie keine angenehme Bettruhe fanden. Wir hoffen, Sie können verstehen, dass ein vorhandenes WLAN Netz in den heutigen Zeiten ein Muss für die meisten Gäste darstellt. Dass gleiche gilt für die Verwendung neuer Materialien in den Zimmern: Periodische Renovierungen sind grundlegend, um den zeitgemäßen Komfort eines Hotels in unserer Kategorie beizubehalten. Die Zimmer werden jedoch ständig gelüftet und es liegen uns keine weiteren Beschwerden zu wahrnehmbaren Ausdünstungen vor. Sollte dies bei Ihnen der Fall gewesen sein, bedauern wir sehr, dass Sie diesen Umstand nicht an unserer Rezeption meldeten, so dass wir Ihnen bedauerlicherweise nicht entgegen kommen konnten. Bei einer mechanisierten Reinigung und Desinfektion, kann es in selteneren Fällen zu Kalkablagerungen oder nicht einwandfrei gesäuberten Tellern oder Besteck kommen. Sowohl unsere Teller als auch das eingedeckte Besteck, werden kontrolliert und nach Bedarf erneut gesäubert. Daher sind wir über Ihre Aussage sehr verwundert und bitten dafür um Entschuldigung. Aufgrund Ihrer Angaben, haben wir bereits die notwendigen Überprüfungen eingeleitet um festzustellen wie es dazu kommen konnte, denn die Hygiene in all unseren Bereichen ist für uns das höchste Gebot. Wir bedauern außerdem, dass Ihnen unser Fitnessraum nicht zugesagt hat. Dazu möchten wir gerne erläutern, dass es sich hierbei um ein Zusatzangebot handelt. Uns ist bewusst, dass unser Fitnessraum ein herkömmliches, großflächiges Fitnessstudio, leider nicht ersetzen kann. Dass Sie unser Hotel stets besonders sauber vorfanden, haben wir unserem engagierten Reinigungsteam zu verdanken. Festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards und eine bestens durchdachte Organisation und Aufgabenverteilung, sorgen für eine hochgradige Hygiene in unseren Hotels. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar hierzu und leiten diesen gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Wir bedanken uns noch einmal bei Ihnen für Ihren hilfreichen Kommentar und hoffen, dass Sie Ihren Urlaub bei uns trotz der angesprochenen Mängel, denen wir nachgehen werden, genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie wieder IBEROSTAR begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa de Palma