Iberostar Selection Creta Marine

Sehr geehrte Bettina, vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Creta Marine und für Ihre konstruktive Kritik. Diese hilft uns, Schwachstellen und Mängel aus Sicht des Gastes aufzudecken. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Zimmer vorerst nicht zufrieden waren. Unser Hotel vergibt die Zimmer genau nach der gebuchten Kategorie und dies war auch bei Ihnen der Fall: Wie Ihnen unsere Empfangsmitarbeiter erklärten, erhielten Sie das von Ihrem Reiseveranstalter gebuchte Zimmer. Dieser hatte keineswegs ein Bungalow gebucht, sondern lediglich als Wunsch beantragt. Zu unserer Erleichterung, konnten Ihnen unsere Mitarbeiter entgegenkommen und letztendlich ein Bungalow mit Meerblick zur Verfügung stellen, als die Verfügbarkeit des entsprechenden Zimmers gegeben war. Auch bedauern wir, dass es während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel zu einer höheren Dichte an Mücken kam als es sonst üblich ist. Trotz unserer zahlreichen Maßnahmen und Vorkehrungen, unterliegen wir wetterbedingten Phänomenen und dessen Konsequenzen. Wir verfügen zwar über spezielle Stecker zwecks der Bekämpfung von Mücken, jedoch sind diese bei offenem Fenster nicht vollständig wirksam. Wir veranlassen wir gerne, dass ein solcher Stecker auf Anfrage auf das Zimmer gebracht wird, wenn dies notwendig ist. Da sich all unsere Zimmertüren ohne den passenden Schlüssel nicht öffnen lassen und dies auch bei der Tür der von Ihnen bewohnten Zimmer der Fall war, können wir leider nicht nachvollziehen, worauf Sie sich beziehen. Leider ging auch keine Beanstandung diesbezüglich bei uns ein. Über die hervorragende Beurteilung unserer Kollegen freuen wir uns andererseits sehr, denn das Engagement unseres Teams gehört zu unseren Stärken: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir haben Spaß daran, diesen zu entsprechen. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir auch Ihre Anforderungen hierzu erfüllen konnten. Dass Sie außerdem unsere Poolanlage lobend erwähnen, freut uns außerordentlich, denn wir haben uns bei der Gestaltung und der Umgebung unseres Pools viele Gedanken gemacht. Die Pflege und die sorgfältig durchdachte Aufteilung dieses Bereiches und der traumhafte Meeresblick, sollen den Komfort unserer Gäste vollständig abrunden. Es freut uns zu hören, dass Sie die Sauberkeit in unserem Hotel überzeugt hat. Eine besonders sorgfältige und gründliche Reinigung ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel jederzeit sicherstellen sollen, um somit für den höchsten Komfort unserer Hotelgäste zu sorgen. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihren Kommentar berücksichtigten werden und dass Sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Creta Marine