Iberostar Selection Bavaro Suites

Dieses Hotel kann man ruhig weiter empfehlen, bis auf die Rezeption ! Die Repzeption ist das Aushängeschild eines Hotels, für mich. 2 Tage vor der Abreise fragten wir nach einem Tageszimmer, da wir bis 17.00 im Hotel bleiben wollten. Nach Prüfung im PC wurde uns mitgeteilt, dass dies OHNE Probleme möglich ist ! :-) Am nächsten Abend fragten wir beileufig, nochmals nach und wieder wurde uns nach Prüfung, ein ganz klares JA, mitgeteilt. Es wurde auch in ein vorliegendes Buch eingetragen. Ohne nach dem Preis zu fragen, wurde der uns mit 3 Std = 60 Dollar und 6 Std. = 100 Dollar nach 12.00 Uhr, mitgeteilt. OK Wir sollten aber am nächsten Morgen ( Abreisetag ) nochmals um 09.00 Uhr, anfragen. Da kam dann das unfreundlichste was wir in einem 5 Sterne Hotel NIEMALS, erwartet hätten. Keine Zimmer frei, Sie müssen bis 12.00 Uhr das Zimmer geräumt haben ! Warum wir erst 12 Stunden vorher eine Zusage bekommen haben, war Ihm egal gewesen. Man kann uns hier nicht helfen. Der Mitarbeiter hat auch nochmals auf mein drängen bei seinem Vorgesetzten nachgefragt, aber es wäre jetzt alles voll ! Unmöglich für ein 5 Sterne Hotel, erst Zusagen und dann Absagen. Nach weiterem drängeln, dass wir selbst mit dem Vorsetztem sprechen möchten bzw. mit einem Manager des Hotels, wurde dies erst abgelehnt und man sprach auf einmal fast kein englisch mehr. Der Vorgesetzte kam dann endlich mal aus dem Büro und teilte mir mit das unser Zimmer bis 12.00 Uhr geräumt werden muss, er uns aber gerne ein anderes Zimmer in 30 Minuten zur verfügung stellen kann. Warum nicht gleich so, war das Hotel eben nicht ausgebucht ???? Um es kurz zu machen, hat es dann keine 30 Minuten gedauert, am Ende waren es 3 Stunden, bis wir das andere Zimmer erhalten haben. So ein verhalten ist Campingplatz würdig, aber nicht für ein 5 Sterne Haus !!

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