Iberostar Selection Albufera Playa

Sehr geehrte Kristina, ein direktes Feedback unserer Gäste ist für uns sehr wichtig, deshalb bedanken wir uns, dass Sie uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Albufera Playa mitteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Vorstellungen bezüglich einer geringeren Anzahl an Kindern nicht gerecht wurden und dass Sie sich durch die entstandene Geräuschkulisse gestört fühlten. Da es sich bei unserem Hotel um ein familienfreundliches Haus handelt verfügt, befinden sich bei uns teilweise auch Kinder in den Restaurants. Hierzu möchten wir anmerken, dass IBEROSTAR auch über sogenannte Adults Only-Hotels verfügt. Die Angaben unserer Angebote für alle Altersklassen befinden sich auf unserer Webseite und in den Broschüren. Vielleicht möchten Sie zukünftig unser Call Center in Erwägung ziehen, damit wir Sie ausführlich informieren- und uns Ihren Vorlieben anpassen können. Sie sprechen an, dass Sie einige Mängel in Ihrem Zimmer auffanden. Dazu möchten wir erwähnen, dass größere Modernisierungen bei IBEROSTAR periodisch durchgeführt werden und das IBEROSTAR Albufera Playa ist davon noch nicht betroffen ist. Daher versuchen wir durch intensive Pflege und kleineren, sorgfältigen Renovierungsarbeiten, unseren Gästen den Komfort zu gewährleisten, den sie erwarten. Es tut uns aufrichtig leid, wenn Ihr Zimmer Ihren Ansprüchen hierzu nicht gerecht wurde. Wir nehmen Ihren Kommentar selbstverständlich zur Kenntnis und werden diesen entsprechend weiterleiten, denn hierzu könnte möglicherweise eine Zeitnahe Ausbesserung möglich sein. Wir bedauern außerdem sehr, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Servicebereitschaft an der Rezeption nicht erfüllt haben. Ihren Kommentar nehmen wir sehr ernst, denn wir legen großen Wert auf Serviceorientierung, Freundlichkeit und Zuvorkommenheit. Unsere Angestellten wissen, dass dies ein wichtiger Faktor ist, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Deswegen werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Daher nehmen wir Ihr Kommentar selbstverständlich zur Kenntnis und werden es dementsprechend weiterleiten. Andererseits freuen wir uns sehr darüber, dass Sie auch die Sauberkeit Ihres Zimmers und die hervorragende Arbeit unseres Housekeeping-Personals so lobend erwähnen. Für IBEROSTAR ist die gründliche Reinigung ein absolutes Muss. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die eine hochgradige Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar und leiten diesen gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Unser Hotel liegt direkt am geschützten Feuchtgebiet Albufera: Diese Zone ist ein Vogelschutzgebiet von internationaler Bedeutung: Im Rahmen der Ramsar-Konvention gehört dieses Gebiet als besonderes Schutzgebiet zum Natura-2000-Netzwerk der EU. Der endlose Strand soll vor unserem Hotel soll für eine besonders entspannte Atmosphäre bei unseren ruhesuchenden Gästen sorgen. Wir hoffen, dass Sie von der Ruhe und der Naturbelassenen Umgebung profitieren konnten und einen entspannten Aufenthalt bei uns erleben konnten. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch in unserem Hotel bedanken und würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Für jegliche Anfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Albufera Playa