Hunderesort Waldeck

Lieber Herr Sebastian, vielen Dank, das Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Vor allem, da wir kein Wellnesshotel, oder kein reines Erwachsenenhotel für Hundebesitzer sind und auch bemüht sind uns nicht als solches darzustellen. Denn wir sind eigentlich ein Familienhotel für den Urlaubsuchenden mit Hund und bieten ein umfangreiches Angebot für die Auslastung des Hundes und ein Grundangebot an Wellnesseinrichtungen wie Hallenbad, Saunen und Massagen und Kosmetikanwendungen (Derzeit wegen Corona, nur eingeschränkt möglich) an. Und auch wenn wir nicht separat Familien mit Kindern und Hunden bewerben, freuen wir uns aber genauso auf Familien mit Kindern und Hunden wie auf Erwachsene mit Hunden. Deswegen haben wir auch Seiten auf unserer Home Page, die auch die Kinder im Schwimmbad abbilden und probieren Grundsätzlich die Angebote unseres Hotels nachvollziehbar darzustellen. Dabei sind wir auch bemüht aufzuzeigen was wir eigentlich nicht können, denn weder der Gast noch wir als Gastgeber haben etwas davon, wenn die Gäste auf Grund von uns nicht erfüllbarer Erwartungen zu uns kommen. Dies ist uns aber anscheinend bei Ihnen nicht gelungen, was ich tatsächlich sehr bedauere. Und wenn mein Verhalten einem Gast gegenüber unpassend war, kann ich mich auch hierfür nur entschuldigen. Denn dies ist nicht beabsichtigt und auch nicht gerechtfertigt. Jedoch können wir Kundenwünsche, die die nicht Umsetzung Coronabedingten Sicherheitsmaßnahmen betreffen nun einmal nicht erfüllen. Weder die Nutzung der personalisierten Tische anderer Gäste, noch das nicht tragen der Mund-Nasen-Bedeckung während des Gehens vom Tisch zum Zimmer oder zu anderen Bereichen im Hotel. Und dies auch nicht, wenn dies an mehreren Tagen zur Diskussion gestellt wird. Hier meine ich übrigens nicht das versehentliche Vergessen des Aufsetzens des Mund-Nasen-Schutzes, weil man verständlicher Weise im Urlaub mal nicht dran denkt, sondern das absichtliche nicht tragen, da es ja vermeintlich zwischendurch keine Rolle spielt. Und unser Personal ist nicht erheblich verunsichert, auch wenn wir natürlich mit einer komplett neuen Situation konfrontiert sind, an die wir uns kontinuierlich mit unseren Maßnahmen anpassen müssen. Denn wir haben ein umfangreiches Schutzkonzept eingeführt, dass die Gefahren deutlich verringern. Jedoch sind wir zum Schutz unserer Gäste und uns selber bemüht und auch richtigerweise vom Gesetzgeber dazu angehalten, die Einhaltung der Coronabedingten Schutzmaßnahmen auch umzusetzen. Aus diesem Grund haben wir bisher auch bei allen Gästen, 14 Tage vor Anreise, eine Information zugesendet, in der wir auf die Maßnahmen hinweisen um die Mithilfe der Gäste bei der Umsetzung bitten und ein kostenloses Rücktrittsrecht, bis 7 Tage vor Anreise, für diejenigen einräumen, die nicht mitmachen möchten. Aus den vorgenannten Gründen, ist es aber natürlich nachvollziehbar und verständlich, dass wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, auch der Preis für die Leistung als nicht angemessen empfunden wird. Aus diesem Grund bedanke ich mich nochmals für Ihre Ausführung und wünsche Ihnen für Ihren nächsten Urlaub alles Gute, viel Gesundheit und gute Erholung. Mit herzlichen Grüßen aus dem durch Corona veränderten Bayerischen Wald Christian Koch