Hotelpark Der Westerwald Treff

Lieber Gast, vielen DANK für Ihre Bewertung für unser Hotel. Es tut uns SEHR leid, dass Sie sich nicht wohlgefühlt haben bei uns - gern nehmen wir Stellung zu Ihren Anmerkungen: Lage: "rund um das Hotel nichts los außer Wanderwege": das ist völlig korrekt und das ist auch genau das, was viele unserer Gäste so sehr schätzen bei uns! Kein Shopping-Stress, keine Parkplatzsuche, keine Industrie. Schade, dass wir hier nur 3 Sonnen von Ihnen bekommen. Ich denke doch, dass wir unsere Lage ausführlich auf unserer Homepage und auch auf in unserem Hotelprospekt publiziert haben oder sehe ich das falsch? Ich hoffe doch, dass man erkennt, was einen hier erwartet, wenn man einen Urlaub zu uns plant. Sollte dies nicht so sein, geben Sie mir bitte nochmal eine Rückmeldung, dann müssen wir nochmal nacharbeiten. Zimmer: ja, wir bieten verschiedene Zimmerkategorien an und einer von denen ist die Kat. PREMIUM mit einer separaten Ankleideempore. Viele unserer Gäste lieben dies, denn man hat hier genügend Platz, um sich "auszubreiten", ohne dass der Zimmermitbewohner gestört wird. Meine Reservierungsabteilung hat das sehr gut unter Kontrolle: in der Tat werden diese Zimmer NICHT für ältere Menschen vergeben. Uns ist das schon bewußt, dass dies dann vielleicht etwas beschwerlich sein könnte. Das haben wir aber sehr gut im Griff ;-) Für gehbehinderte stehen sogenannte "behintertenfreundliche" Zimmer zur Verfügung: hier sind die Bäder sehr viel größer und auch die Dusche ist ebenerdig. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Kategorie für Gäste vorbehalten, die eingeschränkt sind. Aber natürlich können Sie ein paar Tage vor der Anreise mal nachfragen, ob ein solches Zimmer zur Verfügung steht. Gern sehen wir dies dann so vor. Service: mein gesamtes Team sagt *** D A N K E *** für Ihre lobenden Worte! Wir freuen uns SEHR darüber, denn solche Zeilen geben uns das Gefühl, dass unsere Gastfreundschaft wahrgenommen wird. Gastronomie: wie schade, dass wir hier nicht die volle Punktzahl erreichen konnten von Ihnen und Ihnen "der letzte Pfiff" fehlte. Meine Küchenmanschaft setzt wirklich alles daran, möglichst ALLEN Gästen gerecht zu werden, aber Ihre Zeilen zeigen uns, dass dies leider nicht immer möglich ist! Unsere Buffets sind immer sehr abwechsungsreich und 2 mal in der Woche werden auch "Themenbuffets" angeboten, was auch immer gut ankommt. Ich werde aber auf jeden Fall mit der Küchencrew nochmal darüber sprechen, ob sie eine Idee "für den letzten Pfiff" haben ;-) Vielleicht kommen hierzu ja auch nochmal Anregungen... Was die 10 Biker aus den NL angeht, kann ich sagen: ja, auch uns ist aufgefallen, dass sie ein rege Gesprächsthemen hatten. Mich hat auch am Abend ein Paar angesprochen - ich weis leider nicht, ob SIE das zufälligerweise waren - und baten mich freudlich darum, einen etwas ruhigeren Tisch zu bekommen am folgenden Tag. Dies haben wir auch sofort umsetzten können und man hat sich mehrmals bei mir dafür bedankt. Dass jemand "nur mit den Schultern zuckte" ist ganz u nd gar nicht unsere Art mit Kritiken umzugehen. Auch ich selber gehe ja regelmäßig zu jedem Tisch und frage nach, ob alles ok ist. Wie schon geschrieben, konnten wir direkt Abhilfe schaffen bei Gästen, welche mich hierauf ansprachen. Die "gefühlten" 80 Biker war eine´ "Firmentreffen" einer sehr großen deutschen Firma und kein reiner "Bikertreff". Unser Hotel verfügt über 145 Zimmer und unsere Angebote sind vielfältig, u.a. bieten wir auch Firmenevents an. Dass dies nicht mit anderen Angeboten kooperiert, war uns in der Form bisher nicht bewußt, aber wir werden dies intern auf jeden Fall nochmal diskutieren. Gern möchten wir Ihnen aber nochmal zeigen, dass Sie hier die gewünschte Ruhe finden können - bitte schreiben Sie mir nochmal eine Email an mich direkt: ehlscheid@westeraldtreff.de Wir verstehen Ihre Enttäuschung und wir bedauern SEHR, dass Sie mit anderen Vorstellungen zu uns gekommen sind. Gern möchte ich nochmal Ihre Eindrücke bei uns nochmal in einem netten Gespräch "durchleuchten" - ich hoffe auf eine Kontaktaufnahme und sage BIS GANZ BALD, Tanja Ehlscheid-Schelze, Gf.